Mijn Klacht:

Afgelopen kerstvakantie van 2 tot 4 januari verbleven we in huisje nr 548 van de Kempervennen. Het huisje was erg gedateerd en had totaal geen uitstraling, totaal niet wat je zou verwachten bij een verblijf ten koste van 450,- euro voor 2 nachten met 4 volwassenen en 2 kinderen in een premium cottage! Toch kon ik dat nog makkelijk naast me neer leggen en zou het niet in me opgekomen zijn hierover te gaan klagen en mn verblijf te laten verpesten tot ik ’s avonds ging slapen en op een totaal doorgezakt matras kwam te liggen. Er bleken 3 van de 4 matrassen voor volwassenen volledig doorgezakt te zijn, het leek wel of je in een hangmat lag. De volgende dag heb ik dit mankement gemeld bij de informatiebalie en werd mij verteld dat de matrassen dezelfde dag nog zouden worden vervangen. Netjes geregeld zou je zeggen?! Maar helaas bleek het tegendeel waar, om 20.30u ’s avonds waren er nog geen nieuwe matrassen gekomen en heb ik een WhatsApp bericht gestuurd naar de klantenservice. waarop er direct bericht kwam dat er iemand zou komen met excuus. echter toen ze voor de deur stonden hadden ze geen nieuwe matrassen bij zich, want die bleken allemaal op, maar wel een ‘hernia-plank’. dit bleek een foutenplank die onder het matras kon worden gelegd. Aangezien de matrassen zelf helemaal afgeleefd en flinterdun waren hebben we maar niet voor deze hernia plank gekozen. er bleken geen andere opties te zijn en we moesten gewoon nog een nacht slapen op die verschrikkelijke matrassen…
De volgende ochtend ben ik verhaal gaan halen bij de informatiebalie, opnieuw werd er een excuus aan geboden en na een telefoontje kon mij wel een potje bowlen worden aangeboden! We hadden onze activiteiten voor die dag al geboekt en betaald, dus ja daar kon geen geld aan terug worden gegeven. Toen bleek dat ik helemaal geen interesse had in een potje bowlen, bleek dat ik gewoon dikke vette pech had… en maar met een excuus genoeg moest nemen! Te belachelijk voor woorden vind ik dat nog steeds. verdrietig en boos over de manier waarop dit werd opgelost ben ik bij de klantenservices een officieel klacht in gaan dienen! Ik zou binnen 1-2 weken worden gebeld maar wacht nu, bijna 2 weken later, nog steeds op een telefoontje.

Mijn klacht tav center parcs:
– zeer slechteoude matrassen in een premium cottage
– belabberde prijs-kwaliteitverhouding van cottage
– klachten hierover wel aannemen en beter beloven maar vervolgens helemaal niets doen

Gewenste Oplossing:

Wanner ik mijn geld, of ten minste een deel daarvan terug krijg.

Beoordeling 1/10 (10)

Beste gast relations,

Na deze ervaring heb ik niet weer de behoefte om op een van de center parks parken willen verblijven en we hebben dus geen interesse in een cadeaubon.
De belangrijkste reden hiervoor is dat ik terug lees op internet dat in tal van huisjes iets mis is met de bedden en dit dus al bekend moest zijn bij het park. Ook waren de matrassen in dusdanige staat dat hier voorgaande gasten toch ook zeker over geklaagd moeten hebben en het dus niet lijkt of hier serieus mee wordt om gegaan.
Ik wordt door een waardebon verleidt om opnieuw geld te besteden in een van de center parks parken maar heb hier totaal geen behoefte meer aan na deze ervaring en de manier waarop de klacht wordt afgehandeld.
Ik zou een (deel) van het geld terug willen of een nieuw gratis verblijf.
Ik hoop op uw spoedige reactie.
Groeten,
Z van Hooijdonk