Mijn Klacht:

Beste,

Gemiddeld ga ik met mijn familie of vrienden rond de 3x per jaar naar een CenterParcs Park. Zo ook afgelopen weekend naar Les Ardennes.

Maar helaas zijn wij niet tevreden over het park. Het is echt niet een centerparcs waardig park wat onzettend jammer is.

Om te beginnen met het huisje. Helaas was deze niet goed schoongemaakt. Op de dag van aankomst zijn wij ruim 4! uur bezig geweest met het schoonmaken. De verwarming in de keuken was ronduit smerig. De tafel had allemaal groeven er in vol met etensreseten & beschimmelde etensresten. We hebben dit gemeld bij de receptie alleen op de dag van aankomst was alleen een Franstalige medewerker die ons Nederlands & Engels niet begreep.

WiFI die continu weg valt.

De openhaard lag nog vol met asresten. Deze hebben we laten liggen aangezien er geen eens stoffer en blik aanwezig waren. De stofzuiger zat helemaal vol en geen zakken te bekennen. De stukken muren lieten los boven de ramen in de keuken.

En dan de stank. Het huisje stonk gewoon of er iets lag te rotten. Zodra de ventilatie in de wc of douche aanging verspreidde het door het hele huisje. De hele dag liepen we te sprayen met lucht verfrisser. Tevens hebben wij geld uit gegeven aan geurkaarsen die de hele dag brande om toch de lucht te weren.

De kamers waren klein maar prima te doen. Helaas was het bloed heet in het huisje ondanks met het raam open. Hopelijk wordt het in de zomer niet al te warm.

Het park verder was opzicht redelijk. Het zwembad was echt gericht op kleine kinderen. Overal ben je als volwassene ver met je lichaam boven het ware uit. De glijbaan waar je tegen elkaar kan racen is wel erg een pluspunt. Volgende keer mag het score bord ook wel werken.

Gamehal. Bij de vorige parken hebben wij allemaal punten gespaart en deze wilde we hier inwisselen voor ene product. Helaas werden de bonnetjes niet geaccepteerd van de parken die al wat ouder waren. Teven ons was vermeld dat de 5 jaar geldig waren.

Al met al een behoorlijke teleurstelling.

Alvast bedankt dat u naar mijn klacht wilt kijken!

Gewenste Oplossing:

1. Compensatie van de schoonmaakproducten en tijd die we hebben verloren (4uur) met het schoonmaken van het huisje.

2. Compensatie voor alle luchtverfrissers & geurkaarsen om de stank uit het huisje te krijgen.

3. De gespaarde punten van 2016/2017/2018 van andere center parken geldig laten zijn en dat wij bij onze volgende bezoek dit zonder problemen kunnen inwisselen.

4. Algehele compensatie voor het niet fijne weekend die wij in uw park hebben gehad. Graag geen korting op een volgende park aangezien deze al voor dit jaar reeds geboekt staan.

Tips:
- Zorg er voor dat er bij een Nederlandse parkenkeet ook Nederlands talig of Engels talige medewerkers op de belangrijke punten aanwezig zijn. Zoals receptie

- Schoonmakers meer de tijd geven dat het huisje aan kant wordt gemaakt. Zorgen dat er altijd ruimte is waar alle schoonmaak apparatuur staan. Dit kon makkelijk in de berging in plaats van midden in de woonkamer laten staan.

- Een betere WiFi bereik. Zorgen dat deze stabiel is.

- Al met al, het park heeft potentie om de naam center parcs waardig te maken.