Mijn Klacht:
We hadden op het park zelf geboekt. Er werd ons gezegd dat we via onze mail de betaal gegevens zouden krijgen. Echter had ik geen mail. Nadat ik twee keer op het 0900 nummer heb proberen te bellen kreeg ik niemand er aan en was het alsof de lijn stil viel. Dus heb ik naar het park zelf gebeld. Deze mw heeft me goed geholpen en me door gestuurd naar het hoofd kantoor. Waarna ik weer een andere MW er aan kreeg. Deze mij niet kon verder helpen ivm dat mijn e-mail adres fout ingevoerd was op het park zelf. Zij stuurde me door naar het finacieel hoofdkantoor. Waar ik pas na 15 minuten iemand er aan kreeg. Nu kan het druk zijn dus hier heb ik begrip voor. Ik krijg een meneer er aan waar ik 3x mijn probleem aan kan uitleggen dat mijn mail niet klopte. na de 3de keer snapte hij me en zet hij me terug 10 minuten in wacht. (na mijn weet is een email verandere niet zo lastig) Hierna is men mail veranderd. Dus ik vraag opnieuw voor de factuur waarna ik maar van 1 boeking de factuur binnen krijg. Hierdoor kon ik alweer bellen naar het park zelf. Deze mevrouw hielp me wederom weer goed en vertelde me dat ik gewoon kon inloggen op de site voor de informatie en kon overboeken. Ik Boek dus het geld handmatig over zoals in de mail staat en ondek dat ergens ‘verstopt’ op de site ook een directe betaal link staat. Waardoor ik erg ga twijfelen of we het geld nu wel goed overvgeboekt hebben…omdat ik 0,0 feedback hierover krijg. Het heeft me dus 60 minuten gekost voordat ik een betaling kon doen waar ik nu vrij onzeker over ben dat dit nu gelukt is of niet.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als je aan te telefoon wat sneller geholpen word door iemand die je meteen snapt en niet alles 3x komt uit te leggen en ik niet eerst 3 personen kom te spreken om alleen maar een letter in een mail adres te veranderen en hier vervolgens 30 minuten over doe.
Ook zou ik zwaar te vreden zijn als de feedback omrent de betaling gewoon direct gebeurd. En me niet twee verschillende manieren word verteld kwa betalen. Dit geeft een hoop onzekerheid.
Ik vind dit vrij slordig voor zo een groot park.
