Mijn Klacht:
In totaal 3x gebeld op verschillende tijdstippen. 1e keer meer dan 15 minuten gewacht, 2e keer 30 minuten en nog steeds werd de telefoon niet opgenomen. Het enige dat je hoort zijn lachende kinderen, geen enkele verwijzing naar de lengte van de wachtrij of de geschatte wachttijd. Leuk dat CP denkt in termen van ‘op vakantie telt de tijd niet’, maar als klant ben ik inmiddels al een week bezig om contact te krijgen over een boeking. Natuurlijk is het druk, iedereen zit met vragen, maar laat mensen weten hoe lang ze nog moeten wachten, zodat ze zelf kunnen bepalen of ze willen ophangen of wachten.
Gewenste Oplossing:
Als CP contact opneemt en mijn vragen beantwoord. En de wachttijd gaat vermelden aan de telefoon!
