Klacht: Kwaliteit Vipcottage niet op niveau en behoorlijk koud dankzij sensor

235 op 31 december 2016 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Het Webcare Team van Center Parcs heeft een e-mail verzonden naar de gast. Er werden excuses aangeboden. De klachten werden tijdens het verblijf aan de receptie gemeld. Het park heeft actie ondernomen en er werd een diner, inclusief een drankje...

Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 31 december 2016

Tijdens een verblijf in de Huttenheugte ondervond de klager problemen met de thermostaat van de VIPcottage, die om de twee uur uitschakelde, wat resulteerde in een te lage temperatuur. Daarnaast waren er bij aankomst verschillende schoonmaakproblemen, zoals glasscherven op de vloer, een niet-werkende stofzuiger en een incomplete bestekset. De klager vond de kwaliteit van de accommodatie niet in lijn met de prijs die voor de VIPcottage werd betaald.

Mijn Klacht:

Tijdens ons verblijf in de Huttenheugte van 30-12 t/m 02-01. Slaat de thermostaat om de 2 uur af als het eea niet geregistreerd word via een sensor. Dit houd in dat hij terug gaat naar +/- 16 graden. Erg handig als het vriest en je een baby hebt. Voor de prijs van een VIPcottage die je neerlegd mag je wel verwachten dat het qua thermostaat goed geregeld zou zijn. Nu om de twee uur de thermostaat checken. Tevens was bij aankomst het eea niet geregeld. Geen babybedje, glasscherven op de vloer, diverse handafdrukken op de ramen, smerige spiegels en smerig servies een niet zo een frisse vloer, volle niet werkende stofzuiger, schimmel, veel kalk in de apparaten, bestek niet compleet, smerige schoonmaakattributen, klantenservice op locatie kan je helaas niet helpen met specifieke vragen over thermostaat etc. buiten reguliere tijden.

Gewenste Oplossing:

Ik snap dat het druk is, sommige dingen geautomatiseerd zijn, interieurverzorgsters hele beperkte tijden hebben qua schoonmaak maar voor deze prijs verwacht ik wel wat meer kwaliteit. Maar met een elektrische kachel, ontkalker, stofzuiger zou ik al reuze geholpen zijn. Denk wel dat dit de laatste keer is dat ik hier kom. Ik vind het niet erg om het huisje schoon te houden als ik er gebruik van maak maar dat zou niet bij aanvang moeten zijn

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 02 januari 2017 om 15:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het Webcare Team van Center Parcs heeft een e-mail verzonden naar de gast. Er werden excuses aangeboden. De klachten werden tijdens het verblijf aan de receptie gemeld. Het park heeft actie ondernomen en er werd een diner, inclusief een drankje aangeboden waarvan de gasten gebruik hebben gemaakt. Er werd geen verdere compensatie aangeboden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM