Mijn Klacht:
Voor het vervangen van onze vloer door waterschade hebben wij via de verzekering een huisje geboekt bij Center Parcs, maar CP komt terug op de aankomsttijd huisje tenzij wij via een andere weg willen boeken en ruim €60 meer betalen. Medewerkster geeft toe dat een Fout in hun systeem is maar wij krijgen de extra kosten niet vergoed. Probeer al een week tot een prettige oplossing te komen, maar het lijkt alsof mijn klacht niet duidelijk wordt doorgelezen en ik krijg geen reactie meer. Terwijl het bedrag morgen betaald zou moeten zijn, We zijn friends, maar voordelen worden iedere boeking niet toegekend. Dit jaar al 2 x daar verbleven. Erg verwarrend alle wegen en regels, voorwaarden en kortingsacties die door elkaar lopen en center parcs slecht bereikbaar en erg klantonvriendelijkheid behandeld. Heel jammer omdat een vakantie een fijne ervaring hoort te zijn.
Gewenste Oplossing:
Als wij zoals we in de boeking konden aangeven gewoon om 13.00 uur in het huisje kunnen zonder ineens extra kosten omdat we dan via een andere actie moeten boeken. Wij hebben geen andere verblijfplaats en staan vanaf 7.00 uur op straat. Dat we dan pas om 16.00 pas in het huisje kunnen zeer onwenselijk. En antwoord voor uiterste betaaldatum ( morgen) zou prettig zijn. Zonder dat er echt geluisterd wordt hebben wij al 6x getracht oplossend contact te krijgen. Zouden graag tevreden klant blijven als friends. Wij kunnen niet betalen voor een tekort in hun reserveringssysteem en ook verzekering gaat niet akkoord met een hoger bedrag.
