Klachtenbrief voor Center Parcs

Onderwerp: Klachtenbrief betreffende boeking bij Center Parcs

Aan de klantenservice van

Center Parcs,
Company Address,

Datum: (vandaag)

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u naar aanleiding van recent ondervonden problemen in verband met mijn boeking bij Center Parcs. Op 26 juli had ik twee VIP huisjes gereserveerd voor het weekend van 3 januari.

Naar mijn verbazing ontving ik een e-mail van uw bedrijf op 5 augustus waarin stond dat onze boeking goedkoper was geworden, tevens werd er gemeld dat we contact op konden nemen als de aangegeven knop niet werkte. De knop werkte inderdaad niet dus ik nam contact op 6 augustus om 12.57 uur. De mevrouw aan de telefoon was verrast over de e-mail gezien het tijdsbestek tussen de boeking maar gaf aan dat ze het zou voorleggen aan een collega die helaas in een vergadering zat. Er werd mij verzekerd dat dit op 8 augustus in de vergadering besproken zou worden en dat ik de uitkomst op 9 augustus te horen zou krijgen.

Op 9 augustus belde ik terug om te horen wat de uitkomst was en ik werd geïnformeerd dat er geen notitie was gemaakt van ons gesprek, een zorgelijke situatie. Hoewel ik de e-mail naar uw serviceteam had gestuurd zoals aangeraden door een medewerker genaamd Lindsy, kreeg ik geen respons. Ondanks mijn herhaalde pogingen blijft een antwoord uit.

Ik nam opnieuw contact op en sprak dit keer met, zoals ik begreep, Matse. Hij leek volledig verbaasd aangezien deze mails volgens hem niet worden verstuurd en als ze wel worden verstuurd het voor een nieuwe boeking zou zijn, wat mij zeer onlogisch lijkt.

Ik wil u wijzen op artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek waarin staat dat "de handelaar de consument op een duidelijke en begrijpelijke wijze de volgende informatie verstrekt: d. de totale prijs van de goederen of diensten". Uw organisatie heeft mogelijk deze vereisten overtreden door mij als klant informatie te geven over een verlaging van de prijs van mijn boeking en vervolgens dit niet te verwerken.

In een poging tot het oplossen van deze kwestie, stel ik voor dat er een vergoeding wordt toegekend in de vorm van een verdere korting op beide huisjes, tevens gedurende het hele weekend ontbijt aan huis, bonnen voor het restaurant op het park, of een 2-gangen diner in een restaurant op het park voor beide gezinnen.

Ik verwacht uw spoedige reactie over deze zaak om dit zo snel mogelijk op te lossen.

Met vriendelijke groeten,

(Uw naam)
(Uw contact informatie)