Mijn Klacht:

Ls.

Op 26 juli hebben wij 2 VIP huisjes geboekt voor het weekend van 3 januari.

Op 5 augustus kregen we mail, dat onze boeking goedkoper was geworden en dat we konden bellen als de button niet werkte. Die werkte dus niet. Dus 6 augustus om 12.57 gebeld.
De dame was verbaasd over de mail gezien het tijdsbestek tussen de boeking , ze zou het echter voorleggen bij iemand. Deze persoon was net in overleg gegaan, maar ze zou dit naar deze persoon mailen zodat dit donderdag 8 augustus in het overleg meegenomen zou worden. Vrijdag zou het dan bekend zijn wat de uitkomst zou zijn. Ik stelde nog voor om evt. voor het bedrag bonnen ( restaurant, ) te besteden op het park. (Bedenk nu dat ontbijten voor de 2 huisjes gedurende het weekend ook welkom is. ) Maar ze gaf aan dat dit niet meer in de mail kon, omdat ze deze al verzonden had.
Ik belde 9 augustus terug om te horen wat de uitkomst is, staat er niets genoteerd van het bovenstaande gesprek. Gelukkig wordt het opgenomen, dus dan zouden jullie het gesprek kunnen terugluisteren. Wel heel vervelend allemaal. Gelukkig was Lindsey erg begripvol en oplossend. Dank daarvoor.

Ik de mail door gestuurd naar het serviceteam op aanraden van Lindsy, echter hoor ik nu helemaal niets terug.
Vandaag dus weer gebeld en kreeg ( als ik het goed verstond) Matse aan de telefoon. Die was helemaal verbaasd, want deze mails worden niet gestuurd en als ze worden verstuurd, zou het om een nieuwe boeking gaat. Dit is echter wel heel onlogisch. Waarom zou ik voor dat zelfde moment nog een boeking doen? Ik heb al 2 huisjes geboekt voor die periode.
Vandaag de mail wederom doorgestuurd naar u service? mail. Nu wel reageren????

Gewenste Oplossing:

Excuus voor de gang van zaken en verder korting op beide huisjes alsnog verwerken, voor beide woningen gedurende het weekend ontbijt aan huis, bonnen te besteden in het restaurant op het park of 2 gangen diner in een restaurant op het park voor beide gezinnen.