Klacht: korting die wij niet krijgen

veronique franck op 06 maart 2018 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Op 9 maart jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een e-mail verstuurd naar de klant. Conform de actievoorwaarden werden de gasten ingelicht over de uitgesloten periodes die toebehoren bij het bedrijvenaanbod waarmee deze gasten hebben geboekt. Daardoor...

Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 6 maart 2018

Een groep van tien personen heeft online een vakantie geboekt bij Center Parcs, maar ontving geen korting omdat er geen mogelijkheid was om aan te geven dat iemand bij Van den Borre werkt. Na het bellen voor informatie over de korting, kregen zij te horen dat het te laat was om dit nog aan te passen, wat leidde tot teleurstelling over hun eerste ervaring met het bedrijf.

Mijn Klacht:

Wij hebben bij jullie online geboekt voor juli met 10 personen.
Bij de boeking stond er nergens een vakje om te vermelden dat er iemand bij van den borre werkt.
Indien het er wel stond dan was het niet duidelijk.Wij boeken om zeker te zijn van onze plaatsen, en bellen meteen de maandag om inlichtingen te bekomen voor deze korting. Koude douche, het is te laat.Wij hopen dat u dit nog kan rechtzetten, dit is een zeer slechte 1ste kennismaking.
boeking 6357294.

Gewenste Oplossing:

Ik wens gewoon de karting waar wij recht op hebben, en de manier waarop wij dit kunnen bekomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 09 maart 2018 om 09:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 9 maart jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een e-mail verstuurd naar de klant. Conform de actievoorwaarden werden de gasten ingelicht over de uitgesloten periodes die toebehoren bij het bedrijvenaanbod waarmee deze gasten hebben geboekt. Daardoor kon dit aanbod helaas niet toegekend worden in de reservering.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM