Mijn Klacht:
Omdat reserveren voor een hotelovernachting bij Center Parcs Zandvoort via booking.com alleen af te rekenen is met een creditcard telefonisch contact gezocht met de Center Parcs.
Meneer Stef zou voor mij de boeking in orde maken voor 1 overnachting en ik zou per mail de bevestiging krijgen zodat ik kon betalen ter plaatsen. Incl annuleren binnen 24 vanaf reserveren.
Omdat ik maar geen bevestiging per mail kreeg heb ik 4x moeten terugbellen.
Telkens 10 min in de wacht en de gesprekken duurde ook steeds 20min. Uiteindelijk kreeg ik dan te horen dat de e-mail onderweg was en ik die binnen 2 minuten na gesprek zou ontvangen.
Vervolgens…. Nog steeds geen bevestiging van de reservering met boeking nummer.
Gevraagd of ik dan telefonisch het boeking nummer door kon krijgen, Dat ging ook niet. Een ander e-mail adres geprobeerd, dat ging ook niet.
Hij beloofde mij dat het dit keer goed zou komen. Vervolgens weer niets!!!
2x nogmaals gebeld en telkens werd er opgenomen door de zelfde “klantadviseur”
Waarna deze klantadviseur mijn naam hoorde hing hij meteen op waarna ik weer 10min in de wacht moet staan.
Uiteindelijk na 2x bellen werd ik toch maar weer te woord gestaan en gevraagd om per direct de reservering te annuleren.
Ook daar GEEN bevestiging van annulering van gekregen maar zelf maar het telefoongesprek opgenomen.
Nog nooit zo’n waardeloze klantenservice meegemaakt.
(Dan denk je voor in je vakantie een leuk nachtje weg te boeken)
Gewenste Oplossing:
Fatsoenlijk hulp voor het reserveren met een coulance voor al het wachten, klantonvriendelijkheid en onprofessionaliteit.
(10)
