Mijn Klacht:

Reeds gewaarschuwd door meerdere kennissen over de zeer stugge houding van de algemene klantenservice van Centerparcs ben ik als gewaarschuwd mens toch in contact gekomen met de klantenservice.
Laat ik vooraf helder zijn dat ik tot nu toe enorm fan was van Centerparcs en haar diensten, het is niet voor niks dat ik reeds tientallen keren in het park ben geweest. Ik heb ook geen opmerking over de klantenservice op de parken zelf want deze is van topkwaliteit. Daar kan de landelijke service nog heel veel van leren.

Zoals gezegd ben ik reeds meermaals op de parken geweest en ook de afgelopen jaren meerdere keren. We boeken hierbij telkens met een grote groep mensen waar altijd keurig de naam wordt vermeld van de mede reizigers.
Onze vrienden zijn hierdoor reeds toegewezen aan het Friends voordeel, wij helaas niet omdat we geen hoofdboeker zijn. Heel erg scheef want we betalen natuurlijk de hoofdboeker voor ons verblijf.
Ik ben in contact getreden met de klantenservice, allereerst telefonisch ontzettend slecht bereikbaar! Op zoek naar een contactformulier en na lang spitten kwam ik ergens uit.
Ik kreeg na 5 dagen een reactie, geen oplossing, geen kans helemaal niks. Een simpele NEE. Niet mee denken geen aanbod niks.

Ik heb zelfs aangeboden om boekingsnummers aan te leveren en aan te tonen dat ik ook op de reisbescheiden sta weergegeven als cottage bewoner voor een aparte cottage. Als klapper op de vuurpijl heb ik gezegd mocht het worden toegekend een week in Erperheide te boeken voor minimaal 8 personen. Dan heb je het toch over een grove €5000,- maar helaas. Centerparcs geeft geen enkel begrip. Het enige wat ik vraag is dat ik erkenning mag krijgen voor mijn bezoeken aan het park, ik vraag geen geld, geen korting maar erkenning voor de weken en weekenden die we reeds hebben geboekt en nog willen boeken. Dit is teveel gevraagd.

Tot mijn grote spijt moet ik toch concluderen dat dit voorval een grote smet op mijn Centerparcs beleving heet gegooid. Het was altijd al prijzig maar het was het waard. Als de klant zo wordt behandeld is het wat mij betreft tijd om te kijken naar concurrenten. Bij het plaatsen van deze recensie lees ik ook dat er nooit gereageerd wordt op online klachtenervaringen, wat mij betreft ook een teken van niet meedenken met de klant. Ik wil u waarschuwen. U bent alleen welkom als u goed wil betalen en dat wil blijven doen en u moet vooral niets verwachten van de klantenservice.

Gewenste Oplossing:

Met uberhaupt elke oplossing die anders is dan Nee. Kijk eens met de klant mee en verdiep je daarin. in mijn geval levert dit ruim 5000 euro op voor de tent.