Mijn Klacht:

Mijn man heeft per ongeluk via VakantieVeilingen in plaats van een 5 persoons weekend arrangement een 2 persoons weekend arrangement gekocht. Met ons gezin (2 volwassenen en 3 kinderen) onbruikbaar. Mijn man heeft vervolgens contact opgenomen met Centerparcs waarbij is aangegeven dat er eerst een definitieve reservering nodig was en dan met het geboekte park kan worden gekeken naar de mogelijk heden voor omboeken/bijboeken. Vervolgens park de Huttenheugte gebeld voor overleg. Zij wilden eerst de reservering hebben en dan konden ze verder kijken. Dus het gekochte arrangement voor 2 personen bij de Huttenheugte geboekt voor 1 mei 2015 en wederom contact opgenomen. Krijgen vervolgens te horen dat het bijboeken/omzetten naar 5 personen via VakantieVeilingen geregeld moet worden (??). Van VakantieVeilingen krijg je vervolgens te horen dat het bij centerparks zelf geregeld moet worden. Hetgeen ons ook logisch lijkt. Na veel gemail en gebel krijgen we vervolgens te horen dat het bijboeken van 3 personen / omroepen naar 5 personen niet mogelijk is. Voor de duidelijkheid wij hebben vanaf het begin aangegeven natuurlijk voor de 3 extra personen te willen betalen. Op de site van de Huttenheugte zijn nog steeds 5 persoons onderkomens beschikbaar voor de geboekte periode. Wij hebben dan ook geen begrip voor de bureaucratie. Het gevolg is dat wij wel kunnen betalen maar niet met onze kinderen een paar dagen weg kunnen in de meivakantie.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als we tegen een redelijke bijbetaling in de mei vakantie met onze kinderen (dus 5 personen) een paar dagen bij centerparcs kunnen doorbrengen.