Mijn Klacht:
Van de week centerparcs een vraag gesteld. Vervolgens krijg ik een reactie terug die letterlijk op de site stond. Deze gaf geen antwoord op mijn vraag en stond hier zelfs nog de oude data’s in over wanneer de parken weer open gaan. Dit keer een klacht gestuurd met de vraag of ze mijn vraag kunnen beantwoorden ipv een standaard reactie met foutieve informatie. Weer ontvang ik precies dezelfde reactie!! Nogmaals geprobeerd en dit keer een totaal andere vraag gesteld (of ze mijn vraagklacht kunnen beantwoorden zonder mijn oorspronkelijke vraag neer te zetten). En wat gebeurt er? Voor de derde keer dezelfde reactie! Wat heeft het voor zin om klanten de mogelijkheid te geven om een vraag te stellenklacht in te dienen als er niet gekeken wordt naar wat er gezegd wordt?
Gewenste Oplossing:
Als ze mijn vraag beantwoorden en geen standaard reactie terugsturen. Ik heb aardig wat geld moeten betalen voor een boeking. Je zou op zijn minst kunnen verwachten dat ze serieus naar je vraag kijken en deze ook beantwoorden.
