Mijn Klacht:

de volgende klacht heb ik op 13 januari op de website van Center Parcs geplaatst.
Tot op heden geen enkele reactie vernomen.

Van 13 tot 20 september hebben wij een week doorgebracht op uw park in Zandvoort. Ons verblijf daar is ons zwaar tegengevallen. Kort na onze thuisreis heb ik via de website van Center Parcs een klacht ingediend. Dat resulteerde in de volgende reactie:

Ik heb de bevestigingsmail nooit ontvangen.

Op 1 oktober heb ik gebeld met het CCC en mij werd medegedeeld, dat het wel tot acht weken kan duren voordat ik iets zou vernemen. Overigens was de wachttijd aan de telefoon ook onaanvaardbaar lang.

Eind november had ik nog niets vernomen en daarom heb ik het bericht opnieuw via de website verzonden. En weer geen bevestigingsmail.

Daarom stuur ik nu mijn klachten per brief naar u toe.

Wij hebben de volgende klachten:

1: een sluiting van een raam was kapot. Dit was blijkbaar niet opgemerkt na de vorige verhuurperiode. Dit is wel goed en snel opgelost.

2: de lamp boven de tafel hangt op zo’n plaats dat als de tafel tegen de muur staat je er steeds tegenaan loopt. Oplossing: tafel in het midden van de kamer zetten. Dat maakt de loopruimte kleiner. Dit heb ik wel gemeld. Er is niets mee gedaan. Maar zulke inrichtingsfouten komen weinig professioneel over.

3: het tv scherm in de woonkamer hangt zo hoog, dat je bijna liggend moet kijken. Deze hoogte geeft op den duur nekklachten. Absoluut niet comfortabel. Ook een inrichtingsfout.

4: de (nieuwe) keukenkastjes hangen zo hoog, dat een mens van gemiddelde lengte niet bij de bovenste planken kan. Op een stoel staan is de oplossing, maar dat is absoluut niet veilig. Derde inrichtingsfout.

5: de aangegeven prijs van een artikel in de supermarkt was niet gelijk aan die in de kassa. Twee dagen later bleek die niet aangepast te zijn en zei ik er wederom wat van. De bejegening in de supermarkt was ver beneden de maat. De medewerkster weet duidelijk niet hoe je een klant bejegent.

6: bedlamp was defect. Kan gebeuren, maar is één van de vele tekortkomingen. Is wel snel gerepareerd.

7: door parkgasten werd op zaterdag een auto bij ons voor het terras geparkeerd. Dat mocht voor een paar uur, omdat de parkeerplaats vol was (wat op zich ook niet getuigt van een uitgebalanceerde infrastructuur). Die auto stond er bij ons vertrek op maandag nog. Na onze klacht schijnt de beveiliging de eigenaar aangesproken te hebben. Het is wel storend, dat dit kan gebeuren en dat CP geen mogelijkheden heeft om hier wat aan te doen.

8: het laatste etmaal deed de WIFI het niet. En we hadden dus ook geen TV. Blijkbaar voorziet het contract met KPN niet in een snelle herstelactie.

Ik heb al veel vakantiehuisjes gehuurd, maar nooit was de lijst met defecten en klachten zo lang. De mensen van de servicebalie deden hun best om te luisteren en zo mogelijk actie te nemen.

Gelet op de prijs van het arrangement en het imago van CP had ik een perfect verblijf verwacht. Dat was het dus absoluut niet.

Daar komt bij, dat de klachtafhandeling blijkbaar ook niet op orde is. Want na bijna drie maanden ben ik nog bezig om mijn klacht bij u onder de aandacht te brengen.

Gewenste Oplossing:

excuses en zo mogelijk compensatie in welke vorm dan ook