Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,Op 2juli 2015 hebben we een handgeschreven brief aan Center Parcs verstuurd.Hierin hebben we aangegeven dat we gedurende het kerstverblijf in 2014 op de Eemhof diverse problemen hebben gehad en dat we hiervoor gecompenseerd willen worden.Na ongeveer 3 maanden kregen we een berichtje op onze telefoon van een medewerkster van Center Parcs waarin deze vermeldde dat onze klachten ongegrond werden verklaard omdat we veel te laat hadden gereageerd.Hierna hebben we meteen telefonisch contact opgenomen met desbetrefffende medewerkster.In dit gesprek herhaalde zij nogmaals dat deze klachten binnen een maand door gegeven moesten worden en dat zij er ook niet meer verder op in wilde gaan!!!!!!Het vreemde hieraan vinden wij dat jullie verlangen dat wij binnen 1 maand moeten reageren als er klachten zijn over de accommodatie of over het desbetreffende park en dat jullie zelf op onze handgeschreven brief pas 3 maanden later reageren.Dit klopt dan ook niet!!!!!!Ook hebben we in de brief aangegeven dat de dames en heren aan de receptiebalie van de Eemhof destijds hebben aangegeven dat de hele kwestie intern besproken zou worden .We zouden daarna een telefoontje van Center Parcs krijgen maar dit kon “enkele weken” duren ivm de drukke kerstperiode .Maar helaas ,we hebben nooit een bericht van Center Parcs ontvangen.Daarom konden we dus ook niet binnen 1 maand reageren omdat we nu nog steeds wachten hierop!!!!!!We willen jullie dan ook vragen om nogmaals naar deze kwestie te kijken.Verder hopen wij dan ook van harte dat jullie op dit bericht reageren en ons iets positiefs kunnen mededelen.B.v.d. Familie de Gussem.
Gewenste Oplossing:
Ik hoop dat hier iets mee wordt gedaan en dat we weer tevreden klanten zijn .
