Mijn Klacht:

Klacht weekend en annuleringsverzekering bij Centerparcs. Ik had een weekend geboekt met de annuleringsverzekering die het park aanbiedt bij de boeking. Jammer genoeg moest ik dit weekend verschuiven omdat mijn dochter aan haar knie geopereerd moest worden. Ik belde Centerparcs met het verzoek het weekend te verschuiven, ook gaf ik aan dat ik een medische verklaring van de operatie kon opsturen. Het park gaf aan dat ik moest annuleren? Ik kwam er snel achter waarom. Ze doen er namelijk alles aan om niet uit te keren. Ik ben nog nooit zo belazerd. Zelf de arts die mijn dochter heeft geopereerd heeft zoiets nog nooit meegemaakt. Deze gaf ook aan, dat er normaal gesproken altijd zonder tussenkomst van de patiënt met de verzekering wordt gecommuniceerd. Het ergste is nog dat ik niet eens wilde annuleren maar het weekend wilde verplaatsen. Dit kon niet volgens Centerparcs ik moest annuleren. Nu snap ik waarom. Zodat ze het geld in hun eigen zak kunnen steken, omdat ze weten dat er alles aangedaan wordt om niet uit te keren via de annuleringsverzekering. Ik heb de volgende stukken opgestuurd:
Bewijs van opname.
Bewijs van operatie.
Bewijs van annulering park, bevestiging boeking park, plus een kopie trouwboekje om te bewijzen dat ze mijn dochter is, en nog is het niet voldoende. Nu willen ze een bewijs en diagnose van voor en na? de behandeling. Als ik dit niet doe nemen ze het dossier niet eens in behandeling. Schandalig ik heb hier geen woorden voor. Ik wilde alleen het weekend verplaatsen meer niet. Deze reactie heb ik ook op de site van Centerparcs geplaatst (Facebook), binnen een minuut was deze uiteraard van de site verwijderd. Ze stuurden mij een bericht dat ze het zeer vervelend vonden en dat ze met mij contact op zouden nemen om het op te lossen. Dit was 9 december, ik wacht nog steeds

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug krijg of dat ik een nieuw weekend kan boeken zonder bijbetaling.

Volgende e-mail heb ik ontvangen van Center Parcs. (zie hieronder) Ik heb aangegeven bij de mevrouw die me belde dat de stelling dat center Parcs niet aansprakelijk is te kort door de bocht. Ze bieden de verzekering aan bij de boeking op de site. Hiervoor betaal je ook. Ik had totaal vertrouwen in wat het park aanbiedt en heb de verzekering afgesloten op de site van het park. Ik had ook mijn eigen verzekering kunnen inschakelen.
Op het moment van boeking mag ik er wel als consument vanuit gaan dat de verzekering die ze aanbieden goed is. De mevrouw van Center Parcs was het hier mee eens. Daarom kan ik mij in bovenstaande reactie van het park niet helemaal vinden. Dus wat mij betreft is het pas opgelost als ik mijn geld terug krijg. Center Parcs gaat nu voor mij contact opnemen met de verzekering en heb vertrouwen in een goede afloop. Maar opgelost is het nog niet. Met vriendelijke groet, N. Hoefakker

Geachte mevrouw Hoefakker,

U ontvangt deze e-mail ter bevestiging van ons telefonisch contact van vandaag.

Wij danken u voor de moeite die u genomen heeft om uw opmerkingen aan ons kenbaar te maken.

Wij bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat u ervaren heeft met betrekking tot uw geannuleerde boeking bij Center Parcs De Hutteheugte met reserveringsnummer 6532607.

Zoals telefonisch besproken, hebben wij uw opmerkingen doorgestuurd naar de verzekering

Zij nemen contact met u op via e-mail of telefonisch op het telefoonnummer 058-2667958.

Wij vertrouwen erop u hiermee alvast geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,