Klachtenbrief voor Center Parcs

Onderwerp: Klacht Incident Center Parcs - Blessure door gevallen over Confectieput

[Voornaam Achternaam]
[Straat Huisnummer]
[Postcode Plaats]
[Emailadres]

Center Parcs
Customer Service Afdeling
Company adres

[Plaats, Datum]

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een ernstig incident te rapporteren dat heeft plaatsgevonden tijdens ons recente verblijf in uw vakantiepark Center Parcs. Mijn vrouw liep hierbij een pijnlijke blessure op toen zij over een confectieput viel.

Het incident gebeurde toen mijn vrouw haar voet stootte tegen de opstaande rand van de confectieput. Ze ging hierdoor onderuit en kreeg een pijnlijke blessure. Ondanks meerdere pogingen om dit incident te bespreken met uw klantenservice, hebben we tot dusver geen adequate reactie ontvangen. De reacties waren tot nu toe ontwijkend en getuigden niet van het begrip of de erkenning die we zouden verwachten gezien de ernst van de situatie.

Zoals beschreven in de Wet op het Consumentenrecht, heeft u als organisatie de plicht om voor een veilige omgeving te zorgen voor uw klanten. Deze gebeurtenis toont aan dat deze plicht in dit geval niet volledig is nagekomen. Daarnaast is er sprake van nalatigheid met betrekking tot de zorgplicht na het incident, waarbij onvoldoende is geluisterd naar de klachten en zorgen van mijn vrouw.

Ik vraag u daarom sterk om dit incident te erkennen en een passende reactie hierop te geven. We verzoeken om een formele verontschuldiging van uw kant, evenals een passende compensatie voor het ervaren ongemak en de pijn en de stress die mijn vrouw heeft moeten doorstaan.

Ik zie uw reactie op dit ernstige incident graag zo snel mogelijk tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]