Mijn Klacht:
Beste heer, mevrouw,
Op 23-07-2019 hebben we bij u een reis geboekt met boekingsnummer 9154155. De reis was van 14-10-2019 tot en met 18-10-2019 naar Park Eifel. Ik ben niet tevreden over deze reis geweest en dien hierbij een klacht in. Ik ben ontevreden over de volgende punten:
Bij aankomst bleek dat in de woonkamer van onze cottage (nummer 9) pissebedden over de vloer liepen en in de slaapkamer op de 1e verdieping vonden we zo’n 50 lieveheersbeestjes verspreid rondom het kozijn, op de muren, plafonds en in bed. Onze eerste reactie was om met een stofzuiger alles wat rondkroop en vloog op te zuigen. Hiermee hoopten we, tevergeefs, het zelf opgelost te hebben. Enkele minuten later zaten er op dezelfde plaatsen nogmaals pissebedden en lieveheersbeestjes.
Vervolgens hebben we direct melding gemaakt. De in eerste instantie geboden oplossing was de insecten te bestrijden met gif. Echter hebben we een 1-jarige (kruipende) dochter. Omdat het haar gezondheid in gevaar zou brengen, was dit voor ons niet acceptabel. Volgens de receptioniste was er geen andere cottage beschikbaar.
Omdat we op locatie geen gepaste oplossing konden vinden hebben we gebeld met het Contact Center om dit aan te geven. Echter werden we doorverbonden met dezelfde receptie als waar we eerder geen oplossing konden vinden.
Tijdens dit telefoongesprek bleek er toch een andere cottage beschikbaar te zijn. Echter ging het hier om een comfort cottage en geen premium cottage. We hebben direct aangegeven hier niet mee akkoord te gaan en om volledige restitutie gevraagd. De receptioniste gaf aan hier niet over te kunnen beslissen, dus we gingen hierover in gesprek met de parkmanager (de heer van der Kas).
Gedurende het gesprek met de parkmanager is restitutie van de volledige reissom, zodat we huiswaarts konden keren, niet aangeboden. Er werd ons nogmaals een comfort cottage geboden in een ‘take it or leave it’ situatie.
Voordat we akkoord konden gaan, zijn we eerst deze cottage gaan bezichtigen. Na binnenkomst werd al snel duidelijk dat de cottage zich in een zeer slechte staat bevond. Het was er vies, er zaten scheuren in de vloeren, schimmelplekken in de badkamer, het meubilair was zwaar verouderd. Al met al, geen passend alternatief.
Na ons besluit om dit alternatief te weigeren, kwamen we nogmaals in gesprek met de parkmanager om voor te leggen waarom deze oplossing voor ons niet passend was. We hadden maar twee opties. 1. Verblijven in onze eerste cottage, met gif. 2. Een smerige comfort cottage minus alle premium voordelen. Beide waren voor ons geen optie. Er werd gezegd dat als we hieruit geen keuze maakten dat er niets meer voor ons gedaan kon worden en dat hij ons een fijne reis naar huis wenste.
Niet voldaan aan verwachtingen Mijn klacht heb ik u tijdens mijn reis direct gemeld. Helaas is er geen gelijkwaardige oplossing geboden. Er is daarmee niet voldaan aan de verwachtingen die ik van de vakantie mocht hebben op grond van de reisovereenkomst en op grond van de door u verstrekte informatie. Daarom maak ik aanspraak op een schadevergoeding.
Gewenste Oplossing:
• Een restitutie van 100% van de totale reissom à € 470,33 op grond van gederfd vakantiegenot.
• De extra gemaakte kosten van € 82,65. Deze kosten heb ik gemaakt aan onnodig gemaakte kilometers (ca. 435km vermenigvuldigd met €0,19).
