Mijn Klacht:
Als trouwe klant (friend) van centerparcs hadden wij besloten om i.p.v. alleen met ons gezin, ook mijn broer en zijn gezin eens mee te nemen naar center parcs. Wij hadden van 6 december tot 9 december 2013 een huisje gehuurd bij park meerdal. Dit was het eerste familie uitje in jaren. Op zaterdagavond wilden we gaat eten bij het pizza en pasta restaurant. We hadden in totaal 3 kinderen bij ons in de leeftijden 1, 4 en 6 jaar. Speciaal hiervoor hadden we al een tafel gereserveerd om 17.30 uur zodat we weer op tijd in het huisje konden zijn om de kinderen op tijd op bed te leggen.
We waren als een van de eerste gasten in het restaurant en het drinken wat we bestelden kwam vrij snel. We hadden allemaal een voor en een hoofdgerecht. Ook het voorgerecht kwam lekker snel. Maar toen begon de ellende. We waren inmiddels ruim een uur na het voorgerecht verder en we hadden nog steeds geen hoofdgerecht. De kinderen werden natuurlijk hangerig en begonnen te jengelen.
We hebben toen geinformeerd naar waar het hoofdgerecht bleef. We hadden pizza’s en de kinderen spagetti dus zo zwaar ingewikkeld kon het toch niet zijn. Ze gingen het navragen in de keuken. Niks meer gehoord. Na een kwartier maar weer eens vragen. Het was toen al 19:00 (1,5 uur gewacht) Het zou nog maar 5 minuten gaan duren. Vervolgens kwam er nog niets. Om 19:30 nog maar eens gevraagd waar het eten bleef. De enigste reactie het komt eraan het is zeer druk en jullie hebben een voorgerecht gehad.
We hebben gevraagd of ze het in zouden kunnen pakken omdat de kinderen zo moe en jengelig waren geworden van het lange wachten dat die echt naar bed moesten. Inmiddels was een van ons met de 1 jarige naar huis gegaan omdat deze toch naar bed moest.
Na nog eens 20 minuten kwam eindelijk het eten. Maar niet ingepakt maar gewoon op een bord. We hebben ons ongenoegen duidelijk kenbaar gemaakt. Er kwam met veel moeite een sorry van de medewerker over de lippen maar van harte ging het allemaal niet. We hebben toen de rekening betaald en hebben in het huisje de inmiddels koude gerechten opgegeten. De gerechten waren bovendien ook nog eens niet de kwaliteit die je bij de prijs zou verwachten. Pizza’s waren net karton. Omdat wij allen zeer ontstemt waren over hoe het allemaal gelopen is was de sfeer die avond en het complete weekend ver te zoeken. Dit heeft een enorme domper gegeven op het hele weekendje met de familie. Dit is zowiezo iets wat we al niet al te vaak doen en als het dan ook nog eens zo loopt vind ik dat ik wel kan spreken van een zeer teleurstellend weekendje wat veel geld kost!!!
Wat ook een zeer nare bijsmaak geeft is dat er klanten na ons binnen kwamen en deze het gerecht al op hadden en betaald hadden nog voor dat wij ons gerecht hebben gehad.
Gewenste Oplossing:
Wij zouden graag zien dat center parcs intern eens gaat kijken hoe ze dit soort situaties in de toekomst kunnen voorkomen. Oftewel: Ze hebben te weinig personeel, oftewel ze hebben teveel tafels. Iets klopt in die organisatie in ieder geval niet.
Wat Center Parcs ook aangeeft is dat het een parc is wat geschikt is specifiek voor gezinnen met jonge kinderen lijkt het ons toch dat er een personeelslid moet op letten dat vooral de jonge gezinnen op tijd hun gerecht krijgen.
Wij hopen en verwachten een passende oplossing voor dit probleem. Het incident heeft een behoorlijke domper gegeven op het dure weekendje weg.
