Mijn Klacht:

Ik heb een klacht ingediend over de erbarmelijke staat van een huisje op Centerparcs “De Kempervennen”. De oplossing hiervan is door Centerparcs heel snel afgedaan als opgelost doch voor ons is dit niet acceptabel. Een uitbetaling van 25% van het betaalde geld weegt niet op tegen de totaal gemaakte kosten en de kosten aan uren om de opgelopen lichamelijke ongemakken te compenseren . De laatste mogelijk om samen tot een oplossing te komen werd beantwoord met een ontkenning dat ik een klacht had ingediend bij de receptie. De TD is aanwezig geweest met 2 personen en heeft 1 uur gewerkt aan een voorziening in het separate toilet. De andere zaken zijn aangewezen doch daar konden ze op e termijn van het verlengde paasweekend niets aan veranderen. Dan heb ik toch voldoende klacht ingediend neem ik aan. Onderstaan dtreft u d elaatste reactie aan van Centerparcs.:
“Geachte heer Smeets,

Hiermee komen wij terug op uw e-mail van 8 mei jl.

Na contact met het park is gebleken dat u de klachten ter plaatse niet kenbaar heeft gemaakt.

Op deze manier heeft u het park niet de mogelijkheid gegeven om samen met u naar een passende oplossing te zoeken.

Formeel dient u volgens onze algemene voorwaarden (punt 18. Klachten) uw klachten te melden tijdens het verblijf om in aanmerking te komen voor een eventuele compensatie.

Belangrijker is dat onze collega?s op het park u graag van dienst zijn om in voorkomende gevallen deze onvolkomenheden op te lossen zodat u daarna uw verblijf op een prettige manier kan voortzetten. Helaas heeft het park niet de mogelijkheid gehad om uw klachten ter plaatse op te lossen.

Zoals reeds aangegeven in één van de vorige e-mails beschouwen wij uw dossier als afgehandeld”

Gewenste Oplossing:

Ik heb een voorstel gedaan waarmee onze kinderen in ieder geval voor hun lang gespaarde weekend een tegemoetkoming zouden hebben gekregen. Dit was een voorstel dat een retourstorting van 366 euro op basis van een redelijke vergoeding van € 91 p.p. waardoor de kinderen in ieder geval een goed gevoel aan het bezoek zouden hebben over gehouden en wellicht een nieuwe boeking konden doen. Hiervan is 140 euro gehonoreerd doch de resterende 226 euro ontbreken hierin nog.

Beoordeling 1/10 (10)

Na ellenlange correspondentie en na aankondiging beroep bij de geschillencommissie is er plots een melding dat de klacht niet is doorgegeven aan de receptie van het park waar dit wel noodzakelijk is. De technische dienst is in de woning aanwezig geweest en heeft 1 item opgelost en het andere item aangegeven dat er geen oplossing op korte termijn voorhanden was Tevens is oplossing zoals geboden op geen enkele wijze toereikend op de betaalde gelden.