Klacht: Klacht nog niet opgelost

Johan197938 op 25 april 2019 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Op 23 april jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor reeds een e-mail verstuurd naar de gasten. Er werden excuses aangeboden voor het ongemak dat deze gasten hebben ervaren tijdens hun verblijf bij Center Parcs. De klacht werd...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 25 april 2019

Tijdens het paasweekend in Limburgse Peel ervaren gasten overlast door luidruchtige Engelse bezoekers en ruzies, wat de sfeer negatief beïnvloedde. Klachten werden bij de receptie gemeld, maar er werd geen adequate oplossing geboden. Gasten verzoeken Center Parcs om compensatie, zoals korting voor een volgend verblijf, om een betere ervaring te garanderen.

Mijn Klacht:

Er waren veel klachten betreft het weekend met Pasen op de Limburgse peel met voetbal spellen, Engelse maakten veel geluidsoverlast door bier met de activiteiten waardoor de sfeer , niet gezellig was
Je betaald met Pasen een hoop geld , en niet voor overlast, klachten zijn door mensen bij receptie gemeld, ook was er ruzie hoorde ik bij de balie , we waren allemaal ziek de 2e dag , zou netjes zijn van Center parcs als ze met een oplossing komen , en niet zeggen dat we het daar meteen moesten melden, korting met de Pinksteren, zodat wij het over kunnen doen het weekend zonder overlast

Gewenste Oplossing:

Wanneer we een korting van 5o procent krijgen met ons 2 e verblijf bij een park van Center parcs , dit lijkt ons een goede oplossing , met pinksteren

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 26 april 2019 om 09:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 23 april jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor reeds een e-mail verstuurd naar de gasten. Er werden excuses aangeboden voor het ongemak dat deze gasten hebben ervaren tijdens hun verblijf bij Center Parcs. De klacht werd afgehandeld conform de algemene voorwaarden die omschrijven dat Center Parcs de mogelijkheid biedt om een klacht ter plaatse op een bewijskrachtige manier te laten vaststellen met het officiële klachtenformulier. Op dit formulier moeten de standpunten van de klanten alsook het park gegroepeerd worden om geldig te zijn. Tevens werd er vastgesteld dat deze gasten geen verzekering hebben afgesloten waardoor er bij ziekte geen tussenkomst wordt geboden. Aangezien deze klant in gebreke gebleven is door middel van het ontbreken van de meldingsplicht, vervalt het recht tot een tegemoetkoming.

Johan197938

Heeft op 26 april 2019 om 09:42 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nog steeds geen oplossing , wel 600 euro betaald voor een kort weekend met geluidsoverlast door de Engelsen en ziek geworden 2e dag , word niks meegedaan , dus de klacht is zeker niet opgelost!

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Jammer dat ze geen korting geven van 50 procent met Pinksteren, daarbij komen zij met een oplossing hebben nu een ontevreden klant en geen goede reclame voor center parcs

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM