Mijn Klacht:
In het weekend van week 51 hebben wij een cottage(nr 306) bij Centerparcs de Eemhof geboekt. Om van de luxe te genieten en volledig te relaxen en tot rust te komen hebben wij een VIP huisje gehuurd. Om heerlijk in het huisje gebruik te kunnen maken van de combinatie sauna whirlpool! Ook het iedere morgen krijgen van warme broodjes leek ons echt heerlijk! Wij wilden een dag na aankomst in bad maar konden van het bad geen gebruik maken omdat er uit de whirlpool allemaal viezigheid kwam(kleine beestjes, slijmerige drap). De whirlpool is duidelijk niet goed bijgehouden en gereinigd. Wij zijn hiermee naar de receptie gegaan om deze klacht te melden, wij hebben hiervan ook foto’s laten zien. De medewerker vertelde dat hij het vervelend vond en dat ze iemand zouden sturen om dit op te lossen. In de middag meldde zich een dame met een emmertje met schoonmaakmiddel en doekjes om het bad te reinigen. Ik gaf aan dat deze whirlpool professioneel gereinigd moest worden, waarna zij aangaf dat dit een taak was voor de technische dienst. Met de buitenkant waren wij inmiddels zelf al aan de slag gegaan… Onverrichte zaken weer weg dus! Melding gemaakt en aansluitend stond er ’s avonds weer een dame voor de deur voor het reinigen van het bad…..wederom met een zelfde emmertje met schoonmaakmiddel en doekjes…..Weer uitgelegd dat dit niet zoveel zin had. Aansluitend de technische dienst gebeld en deze ver excuseerde zich voor de slechte communicatie. Helaas i.v.m. alle drukte kon de technische dienst diezelfde avond niet meer komen. De volgende dag in de namiddag kwam een een jongeman om dit probleem te verhelpen. ’s avonds om 18.00 uur was het probleem verholpen en konden wij eindelijk gebruik maken van het bubbelbad in combinatie met de sauna. We moesten helaas wel de volgende morgen om 10.00 uur uit het huisje zijn….Vette baal dat zo’n probleem ons helaas het hele weekend bezig heeft gehouden…. ’S avonds het bubbelbad en de sauna aangezet, waarna we tot de conclusie kwamen dat……van de 6 warmtelampen van de sauna er maar 1 werkzaam was……echt heel erg jammer! Ook geen sauna dus….!
Uiteraard nog geprobeerd dit de volgende dag te melden, maar het is blijkbaar onmogelijk om het parkde receptie aan de telefoon te krijgen. Na 7 pogingen dit te melden en continu uit het telefoonsysteem te worden gegooid(na enkele minuten in de wacht te worden gehouden) heb ik het maar opgegeven. Vermoeid van al het gedoe….zijn we huiswaarts gegaan.
Helaas was het probleem met de sauna en het bubbelbad niet het enige mankement. Het water in de wc en wastafel liep ook niet goed weg. Ook van de achtergebleven etensresten aan de spatels in de keuken en het aantreffen van oog reiniging pads van de vorige bezoekers op de vloer in de badkamer waren we niet gecharmeerd. Daarnaast zijn ook zijn de aangeleverde broodjes in de ochtend niet 1 x warm geweest! Ook konden we met regelmaat geen gebruik maken van de wifi omdat deze niet werkte.
Lichtpuntje: de kinderen hebben het op het park wel naar hun zin gehad.
Ik vind het jammer dat ik voor mijn betaalde prijs geen waar heb gekregen. Wij hebben tenslotte alleen kunnen douchen tijdens het hele verblijf. Ik heb overal foto’s en filmpjes van gemaakt.
Gewenste Oplossing:
Geen idee, wil eerst overleggen met mijn advocaat.
(10)
