Mijn Klacht:
Geachte CenterParcs,
Hierbij wil ik een klacht melden over onze midweek weg bij locatie Le Lac de A’ilette.
Maar allereerst een stukje voorgeschiedenis. Onze dochter was behoorlijk ziek en daarom hebben wij onze zomervakantie helaas moeten annuleren. Nu met de herfstvakantie was zij weer redelijk opgeknapt, dus hebben wij een VIP huisje gehuurd met alles erop en eraan. Een heerlijk vooruitzicht en een schrale troost voor onze misgelopen zomervakantie.
Wij kwamen maandag 16 oktober aan in Frankrijk. Eerste indruk was goed. Mooi park en een heel mooi huisje. Wat doe je als je aankomt? Eerst even acclimatiseren van de lange autorit en dus een lekker bakkie thee. En dan pak je vuile vaat uit de kastjes. Eerst de boel maar schoongemaakt en afgewassen. Ach, daar is nog overheen te komen.
Aan het einde van de middag naar de plaza gelopen, het bruisend hart van CenterParcs. Niet dus! Alle restaurantjes en terrasjes dicht.
Op onze vraag bij de receptie of we konden reserveren voor donderdag avond werd ons verteld dat reserveren niet nodig was. Vervolgens hebben we gevraagd of het mogelijk was om glutenvrij te eten (ik, moeder van het gezin, ben helaas glutenvrij). Er werd gebeld en de boodschap was dat dit niet mogelijk was. Het was te moeilijk! Dit was toch echt een teleurstelling! Vorig jaar tijdens een weekendje weg bij Landal werd hier toch heel anders op gereageerd! De kok kwam persoonlijk vragen wat wel en niet kon en niets was een moeite, alles werd in het werk gesteld om mij een heerlijke maaltijd te bezorgen! Maar niets van dit alles bij CenterParcs! Het was te moeilijk en daarmee klaar!
Teleurgesteld naar het huisje terug. Niet uit eten kunnen gaan tijdens je vakantie vanwege de gluten is toch echt heel jammer! Ik vind CenterParcs hier behoorlijk in gebreken blijven!
De volgende morgen om 5.30 uur werden we wakker gemaakt door een bubbelbad wat spontaan aan ging! Wat een herrie! We zaten geschrokken rechtop in bed!
Na het ontbijt zijn we naar de receptie gelopen om aan te geven wat ons was overkomen. De vriendelijke dame bij de receptie zou het doorgeven aan een monteur en wees ons erop dat als het vaker zou gebeuren wij de schakelaar in de stoppenkast mochten omzetten. Dat hebben we, nadat het bad nog 2 keer vanzelf aan is gegaan, uiteindelijk maar gedaan. Dan maar geen bubbelbad! Wel weer jammer!
Ondertussen viel het ons op dat ook die dag weer alle terrasjes dicht waren. Wat ons ook op viel was dat veel activiteiten beperkt aangeboden werden en wij vonden de prijzen voor deze activiteiten exorbitant hoog. 90 euro voor 1 dag met een golfkarretje rondrijden vonden wij echt abnormaal duur. Ook andere activiteiten vielen om deze bedragen echt af.
Op woensdag wilden wij vanwege het mooie weer graag even varen op het meer met een elektrische boot. Rond 13.00 uur kwamen wij bij de receptie en werd ons medegedeeld dat deze activiteit gesloten was. Maar omdat er zoveel vraag naar was (niet gek als het zo mooi weer is) hadden ze het verzoek gedaan de activiteit extra te openen en daardoor was het voor ons mogelijk om om 17.30 uur een half uurtje te gaan varen. Dat wil je eigenlijk niet omdat dan de zon al een beetje begint te zakken en de temperatuur al begint te dalen. Op onze vraag of we anders voor de volgende dag, de donderdag, konden reserveren was het antwoord nee. De volgende dag was het varen niet mogelijk. Op onze vraag hoe het toch kon dat veel activiteiten gesloten waren werd ons uitgelegd dat het geen hoogseizoen meer was en het personeel op halve kracht liep. Dat was ons van te voren niet duidelijk gemaakt en tijdens het boeken hebben wij dat ook nergens gelezen. Voor de boeking heb ik gebeld en mij was van te voren niet kenbaar gemaakt dat het mogelijk was dat activiteiten en restaurants gesloten zouden zijn vanwege dit feit. Weer een teleurstelling!!
Toch maar het varen gereserveerd om 17.30 uur met het idee dat we na het varen een patatje zouden eten bij mr.Croc. Zo gezegd zo gedaan. Het varen was prima. Even na 18.00 uur kwamen wij bij de snackbar aan. We werden weggestuurd! Gesloten! Bleek dat deze om 18.00 uur dicht ging! Dit is echt kwalijk! Hoe kun je nou een snackbar met etenstijd sluiten??!! Gelukkig was de supermarkt open en we hebben maar een hamburger gekocht en deze in het huisje gebakken en op een broodje gedaan! Weer een teleurstelling!!!
Aqua Mundo was erg leuk! Niets over te zeggen, behalve dat deze om 18.45 uur al sloot ipv 20.45 uur zoals in het programma vermeld stond.
Al met al hebben wij veel geld betaald voor een midweek weg bij CenterParc met het idee dat je een beleving koopt. Deze is niet waargemaakt.
– Vieze vaat bij aankomst
– Storing in het bubbelbad
– Activiteiten exorbitant hoog
– Activiteiten werden beperkt aangeboden vanwege beperkte bezetting personeel
– Restaurants overdag dicht vanwege beperkte bezetting personeel waardoor gezellig op een terrasje zitten niet mogelijk was
– Geen glutenvrije maaltijd kunnen bieden
Voor ons was deze vakantie bedoeld als vervanging voor onze geannuleerde zomervakantie en dan verwacht je bij CenterParcs goed te zitten.
Wij zijn erg teleurgesteld in de service en de beleving van CenterParcs.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als CenterParcs met een passende tegemoetkoming komt.
