Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Probeer een weekendje weg te boeken voor Center Parcs Eemhof in april met een Zalando voucher. Ik doorloop keurig het menu en aan het eind van pagina kan inloggen in mijn friends-account. Hierin kan ik ook de optie early check in aanvingen, wat ik uiteraard ook doe. Ik vervolg mijn stappen en zodra ik naar stap 5 ga om te betalen geeft het systeem een foutmelding.
Ik neem daarom vervolgens telefonisch contact op met Center Parcs contactcenter. Die weten mij te melden dat ik geen gebruik mag maken van de optie early check in, dit staat namelijk in de voorwaarden. Ik ben verbolgen en sprakeloos.
Het is vreemd dat je wel voor je boekt in kunt loggen als friends en daarmee ook de optie early check in kan aanvinken, maar uiteindelijk als je doorgaat naar betaling; je niet kunt afronden.
Daarbij komt dan ook nog dat ik een vaste en reguliere bezoeker ben van Center Parcs Eemhof. En dat een early check in niet via online boeken er voor mij familie in zit, maar dat er ook geen coulance is op het moment dat ik het Center Parcs contactcenter bel.
Voor een vaste klant en bezoeker van Center Parcs verwacht ik iets meer service.
In afwachting van uw reactie, verblijf ik.
Met vriendelijke groeten,
Gilles de Boer
Valkhofpark 13
1567 HK Assendelft
Gewenste Oplossing:
Als ik early check in krijg
(10)
