Klachtenbrief voor Center Parcs

Datum: 17 juni 2024
Adres: Center Parcs Customer Service
Postbus 6800
5460 GL Veghel
Nederland

Onderwerp: Klacht - Onvolledige hygiëne en klantenservice bij De Vossemeren

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik mijn oprechte ontevredenheid en teleurstelling uiten over mijn recente ervaring in uw Center Parcs vestiging, De Vossemeren. Mijn gezin en ik hebben van vrijdag 14 juni tot zondag 16 juni 2024 in VIP Cottage nummer 520 verbleven.

Bij onze aankomst vonden we de accommodatie in een staat die niet overeenkomt met de geadverteerde standaard van een VIP Cottage. Zoals u weet, omvat een VIP-pakket schoonmaakdiensten, maar we ontdekten dat de vloeren niet schoon waren, er etensresten op het fornuis waren, er lage haren in de badkamer waren en overal dode insecten. Na deze onacceptabele omstandigheden aan uw personeel te hebben gemeld, werd ons geadviseerd dat het probleem meteen zou worden opgelost. Tot onze ontzetting waren bij terugkeer naar het huisje rond 19.00 uur slechts een gedeelte van de vloer en de etensresten op het fornuis aangepakt.

Onze klacht werd verder verergerd toen we tijdens een geboekt ontbijt in uw restaurant Evergreenz kakkerlakken aantroffen. Ondanks dat we dit met uw personeel en via Whatsapp hebben gedeeld, inclusief foto's, werd er geen passende actie ondernomen.

Volgens artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek zou ik als consument recht moeten hebben op de diensten die worden geadverteerd en verkocht door uw bedrijf. In dit geval heb ik voor een verblijf in een VIP Cottage betaald, wat impliceert dat de accommodatie schoon en in een goede staat zou zijn.

Center Parcs heeft klaarblijkelijk verzuimd om de wettelijke verplichtingen die uit deze overeenkomst volgen na te komen en heeft hiermee gehandeld in strijd met de eerlijke handelspraktijken zoals die zijn vastgesteld in de Wet oneerlijke handelspraktijken.

Daarom verzoek ik u om een nieuwe verblijfsdatum te regelen in een VIP Cottage die aan de geadverteerde en verwachte normen voldoet, zonder dat ik hiervoor opnieuw hoef te betalen. Deze oplossing zou een passende oplossing zijn, gezien de omstandigheden en uw nalatigheid om een degelijke service te verlenen.

Ik kijk uit naar uw snelst mogelijke antwoord.

Hoogachtend,

[Naam] [Adres] [Postcode en plaats] [E-mail] [Telefoonnummer]