Mijn Klacht:
Afgelopen weekeind onze eerste ervaring als gezin met een kind van 3 jaar bij Centerparcs (De Vossemeren). Bij aankomst op vrijdag 14 juni 2024 rond 15.00uur in ons VIP Cottage (520) konden we direct door naar de receptie. Helaas troffen we de VIP Cottage vies aan: vloeren niet schoon, etensresten op het fornuis lage haren in de badkamer en overal (dood) ongedierte. Na een bezoek aan de receptie waar we door een vriendelijke medewerker gerust gesteld werden en alles zou worden gepoetst. Enkele uren later (rond 19.00u) zijn we terug gegaan naar de VIP Cottage. Waar een gedeelte van de vloer schoongemaakt was en de etensresten verwijderd waren van het fornuis. De rest (haren, ongedierte, etc) mochten we blijkbaar zelf doen. En dat hebben we dan ook zelf gedaan. Na hier over nogmaals een opmerking over gemaakt te hebben (ook via Whatsapp) is er verder geen opvolging richting ons gedaan.
Helaas blijft het er niet bij, want we hadden ook ontbijt geboekt in het buffet restaurant Evergreenz. Tot onze verbazing troffen we daar buiten het ontbijt, ook Kakkerlakken aan. Na een melding te hebben gedaan bij het personeel (die niet verbaast waren) ook een melding via Whatsapp gedaan incl. foto’s helaas geen opvolging. Een officiële klacht in gediend via de website, helaas geen opvolging. Centerparcs heeft alle ingrediënten om een plezierig verblijf te faciliteren, waar je ook voor boekt. Helaas nemen ze geen verantwoording wanneer ze een gezin met een kind van 3 jaar aan hun lot overlaten in een vieze VIP Cottage.
Gewenste Oplossing:
een verblijf waar we voor betaald hebben. Dus een VIP Cottage die wel schoon is. We zijn niet uit op geld terug echter een deugdelijk verblijf in een VIP Cottage, zoals we die geboekt hebben. In dit geval dus een gratis verblijf en niet zoals Centerparcs zelf voorstelt boek nog maar een keer een VIP cottage dan proberen we het wel goed te doen.
(10)
