Mijn Klacht:
Wij komen al jaren trouw minimaal 1 keer per jaar in centerparcs,
zijn ook al jaren “friends”.
Vrijwel altijd tevreden geweest, maar vanmorgen erg ontevreden terug gekomen uit centerparcs Erperheide.
De eerste avond zijn wij direct het zwembad ingegaan, en toen wij om 21u het familiehokje in gingen met onze dochter van 4 jaar en onze dochter van 5 maanden kregen wij een erg onaangename verassing.
er wandelden vrolijk een aantal kleine kakkerlakken onder het aankleedkussen vandaan.
toen ik daar van schrok en de maxicosi optilde die er al die tijd tijdens het omkleden had gestaan kroop daar een kakkerlak in de grote van mijn pink over mijn arm.
op dit moment was er geen personeel te vinden, maar toen wij ons over de rillingen heen hadden gezet (want ontspannen ga je aquamundo nu niet meer in) en de volgende dag personeel vonden in aqua mundo, werden wij doorverwezen naar de receptie om te klagen.
Hier hebben wij dit gemeld, en kregen als reactie “o, dat ga ik melden aan de manager, want dan zullen het er nog meer zijn.”
niks geen excuus.
verder heeft centerparcs het milieu voorop.
fantastisch natuurlijk, alleen hebben ze een systeem dat zodra er geen beweging is (nacht) de thermostaat naar 17 graden gaat.
er wordt aangeraden kinderen onder de 1 jaar tussen de 20 en 22 graden te laten slapen. Zij werd de eerste nacht dan ook ijskoud wakker!
tweede en derde nacht lag zij dus met een dubbele laag kleding in slaapzakje in bed onder 3 (!) dekens.
Ook mijn dochter van 4 jaar had het s’ochtends erg koud en het duurde ook even voor het huisje op temperatuur was als je de thermostaat omhoog zette.
top natuurlijk dat er aan het milieu wordt gedacht, maar je kan te ver gaan. zover dus de kind vriendelijkheid!
verder is mijn vriend zaterdagavond een uur lang, van het kastje naar de muur gestuurd toen de pinautomaat het niet deed.
hij kon niet bijpinnen, en van klantvriendelijkheid was ook geen sprake.
ook zondag pinproblemen bij de bowlingbaan;
drinken besteld, en nadat het gebracht was moesten wij direct betalen en dit kon alleen contant.
al met al, niet het “ontspannen” weekend, wat centerparcs belooft in de reclames!
om eerlijk te zijn, ben ik blij om weer thuis te zijn, waar mijn dochters in een normale temperatuur kan slapen, een pinautomaat om de hoek is en er geen kakkerlakken zijn.
zonde van mijn geld geweest & absoluut niet wat ik van centerparcs gewend ben.
Gewenste Oplossing:
als mijn klacht serieus wordt genomen, hier actie op wordt ondernomen en ik een schappelijke compensatie krijg voor afgelopen weekend.
Ik ben erg tevreden geweest over centerparcs, heb ook nooit een klacht gehad.
Maar als dit de manier is om met klachten en klanten om te gaan, ben ik erg teleurgesteld.
