Klacht: Kakkerlakken kinderbadje Heijderbosch

IrisvanAmeijde op 11 december 2017 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Op 11 december jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een e-mail gestuurd naar de gast. Er werden welgemeende excuses aangeboden voor het ongemak dat de gast ervaren heeft tijdens zijn verblijf. Tevens werden de gasten ingelicht over...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 11 december 2017

Tijdens hun verblijf in Center Parcs Heijderbosch ontdekten een gezin met drie jonge kinderen een grote levende kakkerlak in het peuterbadje. Dit zorgde voor een vervelende ervaring, vooral omdat de kinderen zich erg hadden verheugd op het zwemmen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vanwege de stress wilden we er even lekker uit met onze 3 kinderen van 3, 5 en 7. Omdat we al eens eerder bij het heijderbosch waren geweest hadden vooral de kinderen zich er ontzettend op verheugd. Dus ik meegedaan met de bungalowrace omdat het anders voor ons niet te betalen is. Nadat wij waren aangekomen wilden wij de zaterdagochtend uiteraard lekker gaan zwemmen, dus zo gezegd zo gedaan. Wij richting zwembad en omkleden maar. Als een van de eersten waren wij dan ook in het zwembad. Omdat mn kinderen nog geen zwemdiploma hebben wilden we dan ook naar het peuter/kleuterbadje.
Mijn middelste van 5 er eerst ingezet en me omgedraaid om de anderen erin te zetten, komt mijn middelste naar me toe met kijk mam en wees naar het water waar een joekel van een nog levende kakkerlak in dreef die ze vervolgens op haar handje wilde zetten. Ik heb vervolgens die kakkerlak uit het water gehaald en meteen aan een medewerker van het zwembad gegeven, vervolgens haar het verhaal verteld waarop ze me schaapachtig aan keek de kakkerlak in de prullenbak gooide en ik verder totaal geen reactie kreeg. Je kunt begrijpen dat ik eigenlijk zo gauw mogelijk het zwembad wilde verlaten. Ons weekendje weg is dus goed verpest. Ik heb helaas geen foto gemaakt omdat ik dus een weekend zonder stress wilde en ik vanwege privacy geen telefoon meeneem naar dat soort dingen.

Gewenste Oplossing:

Ik zal tevreden zijn wanneer ik of mijn geld geretourneerd krijg want ik betaal niet zoveel geld om kakkerlakken tegen te komen in het zwembad of een weekendje weg in een ander park. Ik ben erg teleurgesteld in centerparcs :(

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 11 december 2017 om 11:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 11 december jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een e-mail gestuurd naar de gast. Er werden welgemeende excuses aangeboden voor het ongemak dat de gast ervaren heeft tijdens zijn verblijf. Tevens werden de gasten ingelicht over de procedure die gehanteerd wordt bij een dergelijke melding.

IrisvanAmeijde

Heeft op 11 december 2017 om 11:57 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik ben het er absoluut niet mee eens. Ik betaal niet zoveel geld om vervolgens kakkerlakken in het zwembad tegen te komen . Ze vergeten er ook even bij te vermelden dat kakkerlakken bacterien en ziekten met zich meebrengen. Nee centerparcs, ik wil geen slap excuses maar een oplossing.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM