Klacht: jullie zijn deugnieten

Danielle Nieuwenhuizen op 25 juni 2020 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

Op 16 juli 2020 heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een e-mail gestuurd naar de gast. Allereerst werden er excuses aangeboden voor de laattijdige reactie vanwege de recente omstandigheden. Conform de algemene voorwaarden van Center Parcs werden de...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 25 juni 2020

Een klant heeft een klacht ingediend over de prijsstijging van een VIP cottage bij Center Parcs, die binnen 24 uur met 200 euro was verhoogd. De klant voelt zich benadeeld, vooral omdat ze via andere landen goedkopere opties hebben gevonden. Na contact met de klantenservice hoopt de klant op een oplossing voor de hoge prijs.

Mijn Klacht:

Beste,

Gisteren ben ik met een vriendin een weekendje aan het boeken eind augustus. Wij zouden eind maart gaan, maar dat kon niet doorgaan. We kregen een voucher en wachten tot we weer samen verder konden aan het Pieterpad. Uiteraard wisten we van te voren dat een VIP cottage duurder zou zijn na Corona. Gisteren nog geen comfort cottage geboekt omdat we nog even moesten checken of we wel vrij konden zijn. Vandaag wil ik boeken en wat zie ik tot mijn verbazing…. 200 euro duurder voor de cottage binnen 24 uur. Ik vind dit echt schandalig en voel me enorm belazerd. Na even telefonisch in de wacht te hebben gestaan hoorde ik dat het via de Belgische site goedkoper kan en zelfs de Duitsers betalen minder, maar nog niet de totaalprijs van 347,30 euro Hopelijk kunnen jullie hier nog iets aan doen.
Graag snel een antwoord voordat de prijzen nog hoger worden.

mvg Danielle NIeuwenhuizen

Gewenste Oplossing:

De prijs van gisteren n.l. 347,30 euro voor de comfort cottage van 27 aug t/m 30 augustus.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 16 juli 2020 om 10:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 16 juli 2020 heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor een e-mail gestuurd naar de gast. Allereerst werden er excuses aangeboden voor de laattijdige reactie vanwege de recente omstandigheden. Conform de algemene voorwaarden van Center Parcs werden de gast geadviseerd om de klacht en/of opmerking te melden bij de afdeling Guest Relations Head Office. Bij navraag werd er vastgesteld dat de klacht reeds werd afgehandeld.

Danielle Nieuwenhuizen

Heeft op 16 juli 2020 om 12:04 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Ze hebben niets gedaan om de klacht op te lossen! Wij hebben zelf contact gelegd en een nieuwe boeking op een crazy wednesday! De jongen aan de lijn wist niet eens dat die er was! We hebben nu voor meer geld een confort huis ipv een VIP!

Alle klachten die gemeld zijn door Danielle Nieuwenhuizen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM