Mijn Klacht:

Mijn dochter heeft samen met 7 andere jongeren een vakantie geboekt. Een week voor deze datum krijgt ze een mail dat de vakantie niet door kan gaan, de hoofdboeker moet 21 jaar zijn. Na een telefoontje is het enige wat moet gebeuren, de boeker van 19 moet annuleren en een 21 jarige moet het boeken. Gelukkig was dit snel geregeld, bij het reisgezelschap wad gelukkig een 25 jarige. Als moeder voor de zekerheid nog even teruggebeld om te vragen of het dan geregeld is, en nogmaals word bevestigd dat het in orde is. De hoofdboeker moet 21 zijn dan is het in orde. Tot het moment dat er 8 jongeren voor de balie staan en niet toegelaten worden. In de voorwaarde staat dat er meerdere jongeren 21 jaar of ouder moeten zijn, en daar zijn ze akkoord mee gegaan. Teruggebeld, verhaal uitgelegd, maar ze kunnen weer terug naar huis het hele feest gaat niet door. Uiteraard gelijk gebeld, maar ze kunnen niets voor ons betekenen blijkbaar gelden er op het hoofdkantoor andere regels. Op de vraag hoe dit kan, ik heb nl vorige week nog gebeld of het zo in orde is krijg ik als antwoord van de balie medewerker u had niet naar het hoofdkantoor moeten bellen daar weten ze er niets van. Misschien goed om op de site te vermelden dat het telefoonnummer wat vermeld staat op de site beter niet gebruikt kan worden, want daar weten ze niets. Mijn dochter belt savonds of ik geld over wil maken, ze krijgt nl over een week of vier haar geld pas terug. Tjonge wat een ervaring nooit geen centerparcs voor ons en de rest van de groep!!

Gewenste Oplossing:

Als ze de jongeren toegelaten hadden dit kun je niet maken. Eenduidigheid met het hoofdkantoor en niet vier verschillende antwoorden.