Mijn Klacht:
Van maandag 16 januari t/m vrijdag 20 januari hebben wij een tweepersoons VIP-huisje geboekt, met finse sauna en bubbelbad, bij centerparcs de Huttenheugte.
Volgens de boeking zou er in ons huisje een finse sauna aanwezig zijn, maar toen wij het huisje betrokken, was daar geen finse sauna maar een infrarood sauna.
Dezefde dag zijn wij naar de receptie gegaan en hebben onze klacht ingediend. De medewerker zei in eerste instantie aan dat er geen huisjes met finse sauna aanwezig zijn op dit park. Nadat ik haar een screenshot van onze boeking had laten zien, zei ze dat we dit expliciet door hadden moeten geven bij de boeking.
Mevrouw gaf toe dat dit inderdaad niet duidelijk zichtbaar is bij de boeking en dat ze deze klacht mee zou nemen. Ook gaf ze aan er op dit moment niks meer aan te kunnen doen.
Ik vind het vervelend dat ik niks meer gehoord heb over deze kwestie en voel me hierdoor niet serieus genomen.
Daarnaast kwamen de openingstijden van de informatiefolder en de werkelijke openingstijden niet met elkaar overeen. Sommige horecagelegenheden sloten zelfs anderhalf eerder dan de informatiefolder aangaf.
Gewenste Oplossing:
Ik zou het op prijs stellen als ik iets te horen krijg over deze kwesties en wat ze ermee gaan doen om deze misverstanden in de toekomst te voorkomen.
Ik zou het netjes vinden als zij ons op een bepaalde manier tegemoetkomen, zodat we in de toekomst wellicht nog een keer willen komen naar dit park.
