Mijn Klacht:

Gisterenavond een vakantie geboekt via het internet, naar het Meerdal. We hebben gebruik gemaakt van de ING Rentepunten maar bij het boeken bleek een totaal verkeerd bedrag verzilverd te worden.

De waarde was niet 300 euro (2 cottages, 2×75 euro 2x 7500 rentepunten 300 euro totale korting), maar slechts 150 euro te zijn.

Wij hebben nu dus 150 euro betaalt, en 7500 rente punten, voor een korting van 150 euro. eind resultaat, alleen maar kosten!

Ik heb dit verhaal uitgelegd aan de klantenservice, maar er werd geen oplossing gevonden om dit achteraf administratief aan te passen. Want we hebben de boeking niet telefonisch gedaan, maar via het internet. Anno 2019 is dit uiterst bijzonder te noemen. Zeker omdat er makkelijk gekozen kon worden om de vouchers al vanaf het begin de waarde van 150 euro per stuk te geven ipv 75 euro.

Ons probleem is nu dat wij de boeking wel kunnen annuleren, maar dan zijn wij ook de 2 vouchers kwijt, en deze worden niet gerestitueerd. We zitten dus vast aan deze boeking omdat wij niet telefonisch maar via het internet de boeking hebben gedaan en we zagen niet tijdig dat de voucherwaarde te laag was.

Blijkbaar regent het klachten over de ING rentepunten actie, marktplaats staat er vol van. We waren daarom achteraf zo blij dat de vouchers het deden, maar uiteindelijk hebben wij een kat in de zak gekocht.

Gewenste Oplossing:

Het toepassen van de totaal 150 euro korting per voucher, zoals de ING voorwaarden omschrijft:

De door de fabrikant enof leverancier vastgestelde adviesprijs voor dit product bedraagt € 150,00

Dit betekend dat wij nog 150 euro korting totaal mislopen op onze boeking.

Op dit moment voelen wij ons goed ziek van het feit dat er vanuit Centerparcs niets geregeld wilt worden en bij annulering zijn we de vouchers ook kwijt, terwijl wij daar 150 euro voor betaald hebben!

Beoordeling 1/10 (10)

Tijdens het telefonisch contact met de Centerparcs heb ik de situatie meermaals uitgelegd. In mijn klacht staat dat wij nadien erachter zijn gekomen dat de voucher via de telefoon toegevoegd moest worden, vervelend maar in theorie zou dit een een administratieve handeling van een medewerker van Centerparcs moeten zijn om de couponwaarde te verdubbelen.

Met dit administratieve in het achterhoofd, vroeg ik of dit dan niet nu alsnog toegepast kan worden. Als men een aanpassing wilt met zijn of haar boeking en er moet een ander huisje geboekt worden, of een persoon bijgeboekt worden dan is dit geen enkel probleem (Eigen ervaring met Centerparcs).

De voorwaarden van de ING Center Parcs voucher geeft niet expliciet aan dat de voucher alleen via de Nederlandse site gebruikt kan worden (https://www.ing.nl/punten/productdetail/6092811_). Maar ik kan mij voorstellen dat de Franse Centerparcs niet bekend is met de ING actie.

Een oplossing zou hierin kunnen zijn dat Centerparcs Nederland contact opneemt met Centerparcs FR om hun er op te wijzen dat deze voorwaarden ook voor centerparcs.fr gelden. Als wij dan, met die kennis op zak alsnog Centerparcs FR moeten bellen om iets te regelen dan doen wij dit.

Geen van deze handelingen werden voorgesteld, we kregen alleen het antwoord, neem contact op met Centerparcs Frankrijk.

Dit voelt heel erg alsof we aan de goden zijn overgeleverd en we moeten het maar uitzoeken met ons verhaal. Terwijl Centerparc Nederland en Frankrijk waarschijnlijk dagelijks in contact staan vanwege boekingen van Nederlanders die in Frankrijk willen verblijven.

Mij stelt de starre manier waarop CP zich opstelt erg teleur.

Ik ben daarom niet akkoord met de geboden oplossing.