Mijn Klacht:
De voorwaarden van de bon zoals staat aangegeven, inclusief 55 korting, kloppen niet. Ik heb een voucher van de InG van 37,50 met 4000 punten gekocht.
Ik heb een boeking gedaan via de telefoon, zoals aangegeven. Alles doorgenomen. Ik had haar verteld dat ik een bon had van de ing, voor 150 euro korting. Ze bood mij alle kortingen aan, vroegboekkorting en 55 korting en nog familievoordelen en het totaalbedrag, dit was 589,00 (met de korting van de ing eraf). Dus helemaal goed. Toen moest ik het nummer van het voucher opnoemen en toen werd het ineens allemaal moeilijk. Ik moest de bon hebben van 75,00. Die van 37,50 was niet goed, moest ik omruilen. Ze zou het overleggen dat alles toch kon, ook in samenhang met de 55 korting en zou mij daarover terugbellen. De boeking stond in optie en ze zou de code nog niet verzilveren. Keurig teruggebeld 2 dagen later. Ik heb de bon van ing niet omgeruild, dat lukte niet en dan zou ik ook meer geld bij moeten betalen bij de ing, terwijl ik nu gewoon meer punten heb gebruikt van de ing. Ze zou het nog overleggen en ik zou van iemand anders een email ontvangen, boeking stond nog 7 dagen in optie zei ze en de code was nog niet verzilverd. Het was heel vaag allemaal. Tot ik dezelfde dag een email kreeg dat de boeking ineens was vastgelegd en de code ook was verzilverd. Of het bedrag maar wilde overmaken. Zo teleurgesteld en verdrietig. Wij gingen toen onze kinderen klein waren altijd naar jullie parken en Huttenheugte was ons favoriete park. Vandaar dat we dit jaar, na de rottige Corona periode en ziekte, daar een leuk midweekje met onze volwassen kinderen wilden doorbrengen. Wederom zelf gebeld met CP. De medewerkster was niet echt heel vriendelijk, Ook niet in de zin van meedenken. Ik heb gezegd dat ik de boeking wilde annuleren. Want als ik hetzelfde huisje via jullie site had geboekt, met lentevoordeel, was ik nog veel goedkoper uit dan met de actie met de ING bon. Het is jullie fout, de boeking had nog niet definitief moeten worden gemaakt. Het is inmiddels met veel moeite geannuleerd. Maar nu ben ik wel mijn 37,50 van de ING actie kwijt. Hier kan ik ook geen geld voor terugkrijgen. En bij jullie kan ik hier niks mee. Dit valt me erg tegen. De bon krijg ik wel terug via jullie, dan via de post. Maar wat kan ik hier nog mee bij jullie, niks.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als er een tegemoetkoming komt voor de bon, waarvan ik nu het geld kwijt ben, De 37,50, die ik heb betaald aan de ING voor het voucher. En dat heb ik ook voorgesteld, toen ik de boeking annuleerde (een boeking die niet doorgezet moest worden, want hij stond nog in optie).
Mijn voorstel: ik boek via de site het huisje en het park wat ik graag wilde, dan ben ik veel goedkoper uit. Of jullie boeken dat voor mij. En dan jullie mij als tegemoetkoming iets terug geven voor de bon. Bijvoorbeeld per persoon een handdoekenpakket en voor 30,00 aan familievoordelen (activiteiten) of zo. Hier was niet over te praten, terwijl wij toch nog naar jullie toe willen en we dan allemaal tevreden zijn.
