Mijn Klacht:

Vorig jaar januari kon onze boeking bij de Eemhof niet doorgaan i.v.m. corona van mijn schoondochter. Hiervoor kreeg ik een voucher en tot zover gaat alles goed.
Ik boek dit jaar opnieuw en kan dus nu de voucher aftrekken van het totaalbedrag.
Ik krijg een rekening voor het volledig bedrag en bel hier meerdere keren over, zonder resultaat. De laatste telefonische afspraak wordt beloofd dat het goed komt en ik niet meer hoef te betalen dan het bedrag wat overblijft na aftrek van de voucher.
Ik betaal dus niet en hoop dat ik niet voor een verrassing kom te staan wanneer wij inchecken. Maar die verrassing komt er wel! Bij het inchecken word gevraagd of ik nog even wil betalen en dan wél het totale bedrag zonder aftrek van de voucher. Na veel uitleg en heen en weer gepraat komen ze tot de slotsom dat het klopt wat ik vertel. Al met al duurde alles een half uur en voelde ik mij zeer opgelaten. Dan komen we met de polsbandjes bij het huisje en werken de polsbandjes niet. Moeten we daar weer wachten op andere polsbandjes. Wat ook weer niet echt leuk was. Het eerste uur van onze paar dagen uit, was een en al ergernis. En tot slot donderdagavond zien we ook nog eens een rat lopen. De deur zal maar open staan.
De omgeving is mooi en we hebben nadien heus wel genoten, maar het begin was zeer vervelend en stressvol.

Gewenste Oplossing:

Ik zou zeer tevreden zijn wanneer er een welgemeend excuus kwam van de directie van de Eemhof. Het was allemaal zeer vervelend.
Ik had deze paar dagen voor mijn schoondochter en mij geboekt omdat zij 12 jaar door omstandigheden niet op vakantie is geweest.
Als die paar dagen dan op deze manier beginnen is dat een grote tegenvaller!