Mijn Klacht:

In februari dit jaar ben ik met vrouw en 3 kinderen een weekendje naar Centerparcs de Huttenheugte geweest in Drente. De huisjes zijn ronduit klein, vies en uitgewoond en wel dusdanig dat zowel mijn vrouw als mijn zoon er ziek van werden. Op vrijdag kwamen wij aan; wij hebben gelijk badkamer en keukenvloer gedweild alsmede bad schoongemaakt. Die waren vies en plakkerig.
Op zaterdagochtend had mijn vrouw spontaan huiduitslag. Deze hield ze heel het weekend en werd steeds erger, over heel haar lichaam. We zagen de link naar het huisje op dat moment nog niet en wilden dan maar na het weekend naar de huisarts. We kwamen maandag thuis en dinsdagochtend was de huiduitslag opeens volledig verdwenen; toen ging ons een lampje branden….
Een van mijn kinderen werd zaterdagmiddag ziek met buikgriepachtige verschijnselen; de eerlijkheid gebiedt mij te zeggen dat het niet aantoonbaar is dat dit door het huisje veroorzaakt werd, maar ik heb er wel mijn gedachten bij.
Het ergste vind ik dat ik over de viezigheid van het huisje in het algemeen en de huiduitslag van mijn vrouw in het bijzonder een schriftelijke klacht (inclusief print van huidfoto\’s van de huid van mijn vrouw) heb neergelegd bij Centerparcs en hier nooit enige vorm van reactie op gehad heb.
Ik ben met mijn twee niet zieke kinderen wel nog naar het zwembad geweest om hen nog iets van een weekend te gunnen; ERG mooi zwembad, maar toch: de huisjes zijn zo\’n vieze bende dat ik nooit en te nimmer iemand zal aanraden naar de Huttenheugte te gaan.

Gewenste Oplossing:

Eigenlijk wil ik gewoon heel het bedrag terug dat me dit weekend in die viezigheid gekost heeft, maar dat zal wel een brug te ver zijn.

Kortingsbonnen hoef ik niet; ik ga toch niet meer naar Centerparcs.

Wat ik wel als minimum zie (en in mijn brief al had aangegeven) is dat ik een passepartout voor Plopsa indoor had bijgeboekt en betaald. Door de perikelen met vrouw en kind zijn wij daar niet geweest. Dat geld wil ik graag terug van Centerparcs.

Zoals in mijn klacht aangegeven HEB ik daadwerkelijk een brief gestuurd, binnen een paar dagen na thuiskomst toen duidelijk werd dat de ziekteverschijnselen van mijn vrouw onomstotelijk samenhingen met onhygienische omstandigheden in het huisje. Dit feit wordt door CenterParcs volledig genegeerd. Daarnaast wordt gezegd dat ik het tijdens het verblijf had moeten melden. Deels kon ik dit echter niet, hetgeen ook duidelijk is in de klacht, omdat pas na verblijf het bewijs hiervoor geleverd werd. Deels klopt het wel, omdat ik bij aankomst melding had kunnen maken van een smerig huisje. Wij zijn echter het soort mensen dat in dat soort gevallen gewoon met ons twee een uur gaat poetsen in plaats van meerdere uren verliezen met naar de receptie rennen, wachten op poetspersoneel en lange discussies. Dan is je weekendje al bij voorbaat bedorven. Jammer dat zelfs fatsoenlijke excuses hiervoor uitblijven....

Ik lees uit het antwoord dat Centerparcs ontkent mijn klacht ooit ontvangen te hebben. Kan ik me voorstellen; het staat heel knullig als je dan nu zegt “Ja, we snappen dat u in ons huisje ziek bent geworden, hebben uw behoorlijk serieuze klacht gezien en deze vervolgens doodleuk genegeerd.”

Waarom diende ik deze klacht nu pas in via klacht.nl? Ik vertelde dit verhaal recentelijk op een feestje waar iemand mij vanuit vergelijkbare ervaring met CenterParcs adviseerde het via klacht.nl te spelen, omdat als de wereld het op internet kan zien, er wel gereageerd wordt. En verhip: twee kantooruren na het indienen van mijn klacht heb ik reactie. Alleen jammer dat het het een reactie is waaruit blijkt dat mijn klacht niet eens gelezen is….