Mijn Klacht:
In april 2021 hebben wij via een Albert Heijn actie een Center Parcs Surprise Park Weekend in een 6-persoons cottage geboekt. Ik was toen 18 en heb op internet in de algemene voorwaarden van CenterParcs gekeken of ik als 18-jarige kon boeken, dat kon! Omdat ik nog een paar vragen had over deze Albert Heijn actie heb ik de klantenservice van CenterParcs gebeld en tijdens dat gesprek heb ik ook gevraagd of ik als 18-jarige kon boeken, dat was volgens de medewerker geen enkel probleem! Dus geboekt!
Vlak voordat we voor ons weekend zouden vertrekken heb ik weer contact gehad met de klantenservice met een vraag over de aankomsttijden en daar kwam toevallig ter sprake dat we als 18 en 19-jarigen niet in het huisje mochten.
Maar, hoewel we natuurlijk heel teleurgesteld waren dat ons weekend niet door kon gaan, was er niets aan de hand, bood de medewerker excuses aan, kon de medewerker van de klantenservice onze boeking annuleren en verzekerde ons ervan dat we binnen acht weken het gehele bedrag teruggestort zouden krijgen.
Dat is inmiddels ruim 10 weken geleden. Daarom heb ik gisteren opnieuw de klantenservice gebeld en gevraagd of er al iets bekend was over de terugbetaling. Ik had geen gebruik gemaakt van de accommodatie en het verbaasde mij dan ook dat het nog niet op mijn rekening stond.
Maar mijn verbazing werd nog groter toen de medewerker van de klantenservice gisteren vertelde dat het bedrag niet teruggeboekt zou worden en dat ik maar contact op moest nemen via het klachtenformulier van Center Parcs.
Ik begrijp hier niets van, ik heb € 229,- betaald voor een weekend weg, wij hebben helaas niet gebruik kunnen maken van onze boeking. De algemene voorwaarden blijken, ondanks herhaaldelijk navragen kennelijk niet goed bekend te zijn bij de medewerkers. De medewerker van de klantenservice heeft de boeking zelf geannuleerd maar ik heb het bedrag nog niet terug ontvangen?
Tot op heden heb ik het betaalde bedrag nog niet mogen ontvangen en ik ben nogal teleurgesteld in de service van CenterParcs, omdat ik iedere keer een ander verhaal te horen krijg. Dit is ook de reden dat ik mijn klacht hier meld via deze site.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag het gehele bedrag teruggestort krijgen.
