Mijn Klacht:

Goedemorgen,

Een maand geleden zijn we met 7 personen naar Center Parcs Zandvoort geweest. Daar aangekomen waren we zwaar teleurgesteld over de accommodatie. Een oud interieur, slechte banken, een niet goed werkende vaatwasser met vuile vaat in de kasten. Dat terwijl een flink bedrag is betaald (615 euro na korting) voor een lang weekend. In het park bleek middels borden dat de huisjes verkochten werden als beleggingsopject en dat renovatie het komende jaar gaat plaats vinden. Helaas is hierover niets te lezen op de site van Center Parcs zelf of wordt dit vermeld bij de boeking.
Tijdens ons bezoek aan het zwembad bleek 1 bad gesloten, juist daar waar de waterbioscoop moest zijn en ook de glijbaan was dicht. Volgens een medewerker door tekort aan personeel ivm bezuinigingen. Met deze 2 klachten (gedateerd vies huisje en sluiten van voorzieningen waarmee geadverteerd wordt) hebben we ons gemeld bij de receptie.
Toen was nog niet duidelijk dat er beestjes in ons bed verbleven, daar kwamen we pas later achter. We zijn hierdoor eerder dan gepland naar huis gegaan.
Als oplossing mbt de klachten kregen we de keuze; 50 euro in de vorm van tegoedbonnen te besteden op het park of hiervan afzien en er een officiële klacht van maken. Wij kozen voor het laatste. We zouden een afschrift hiervan per mail ontvangen maar deze hebben we nooit gezien.
Eenmaal thuis contact opgenomen met de klantenservice, zij adviseerden om de klacht nogmaals schriftelijk te melden. Dit gedaan, maar tot op heden geen enkele reactie. Er weer achteraan gebeld en kreeg als antwoord dat men achterliep met de klachtenafhandeling. Een maand later nog geen enkel contact hierover kunnen krijgen. Nu maar een poging via deze weg om een reactie te bewerkstelligen.

Gewenste Oplossing:

Een correcte en vlotte oplossing van deze klacht!