Klacht: huisje niet schoongemaakt. Klacht reeds geuit in het park. Tot op heden geen reactie ontvangen

Paula Vervaet op 09 november 2016 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Op 10 november jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs een e-mail gestuurd naar de gast. Er werden excuses aangeboden voor de ongemakken die de gast tijdens zijn verblijf heeft ondervonden. Als compensatie heeft de gast een cadeaubon ontvangen...

Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 9 november 2016

Een gezin arriveerde op 31 oktober 2016 op park Zandvoort en ontdekte dat hun huisje niet schoon was, met glas en etensresten van eerdere huurders. Ondanks het indienen van een klacht in het park, ontvingen zij geen reactie, wat hun eerste indruk van het park negatief beïnvloedde. Ze uitten hun teleurstelling over het gebrek aan aandacht voor de staat van het park en de gebrekkige communicatie over activiteiten en terugbetalingen.

Mijn Klacht:

We zijn op 31/10/2016 aangekomen op park Zandvoort. Het is heel jammer maar het huisje was echt niet schoon. Er lag glas in een slaapkamer en grote vlokken stof. Achter de vuilnisbak lagen er allemaal etensresten van de vorige huurders.

Onze eerste indruk van park en huisje is nu al tegengevallen. Jammer want we waren toe aan een midweekje ontspanning. Het park mist passie, het heeft een parkmanager nodig die eens met een kritische blik door het park loopt.
Die eens op een stoeltje gaat zitten op het terras…
Die een duikinitiatie besteld, bij aankomst op het park hoort dat het niet kan. (kan gebeuren) en dan doodleuk hoort dat het geld over 3 weken teruggestort zal worden. (waarschijnlijk nog nooit van telebankieren gehoord…) De kinderen wilden biljarten, het ging niet. Ze moesten het de volgende dag nog maar eens komen zeggen… Waarom kan er geen notitie gemaakt worden door het personeel?

Het lijkt alsof het park betrokken mensen mist, die eens in de schoenen gaan staan van een gast.

Jammer, maar je krijgt nooit een tweede kans, om een eerste indruk te maken.

Gewenste Oplossing:

Een proper huisje mag je toch wel verwachten bij aankomst.
Een beetje meer enthousiasme en werkplezier, het was er echt niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 10 november 2016 om 09:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM