Klacht: Huisje niet goed

jolanda 1 op 28 februari 2018 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Op 2 maart jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs een e-mail gestuurd naar de gast. Er werden excuses aangeboden voor de ongemakken die de gast tijdens zijn verblijf heeft ondervonden. Als compensatie werd er een voorstel tot een...

Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 28 februari 2018

Tijdens hun verblijf van 9 tot 12 februari in Villages Nature Paris met zeven personen, ondervonden de gasten verschillende problemen met hun accommodatie. Ondanks het indienen van klachten via e-mail in zowel het Engels als het Nederlands, ontvingen zij geen reactie van Center Parcs. De klachten omvatten onder andere onhygiënische situaties, zoals braaksel bij de voordeur en op het terras, evenals gebroken en vieze voorzieningen in het huis.

Mijn Klacht:

We zijn 9 tm 12 februari in het park villages nature paris geweest met 7 personen.
We hadden klachten over en om het huis en moesten die sturen in Engels naar
[email protected]
Hadden we gedaan maar totaal geen reactie.
Ook naar een mail adres van centerparcs gestuurd in Nederlands maar ook geen reactie gehad.
Onze klachten waren:
1. Er lag kots bij de voordeur.
2. Er lag kots op het terras achter.
3. Veel stuk glas op terras en in het huis.
4. Veel heel veel sigaretten op terras.
5. Spiegel in slaapkamer was erg vies.
6. Open haard was niet schoon gemaakt lag nog vol.
7. Vlekken op banken en vloeren.
8. Toiletrolhouder afgebroken.
9. Rekje afgebroken in vaatwasser.
10. Oven was erg vies en stonk zelf moeten schoonmaken.
11. Chocolademelk opgedroogd op kinderzitje.
12. Oude boodschappen van vorige bewoners stonden nog in het huis.

Was al met al gewoon erg vies allemaal.
We waren 9 februari 28jaar getrouwd en zijn daarom met hele gezin hierheen gegaan maar veel geld uitgegeven hiervoor en toch teleurgesteld.

Gewenste Oplossing:

Geen idee om eerlijk te zeggen maar als aller eerste even een reactie van center parcs hierover.

Wij zijn dit niet gewent van center parcs.

Hebben trouwens wel weer gewoon bij center parcs geboekt weekend van Pasen 30 maart tm 2 april
Naar Limburgse peel.

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Terwijl het park pas sinds augustus 2017 geopend is dus alles nog nieuw

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 02 maart 2018 om 12:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 2 maart jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs een e-mail gestuurd naar de gast. Er werden excuses aangeboden voor de ongemakken die de gast tijdens zijn verblijf heeft ondervonden. Als compensatie werd er een voorstel tot een restitutie aangeboden dat in verhouding staat met de klachten.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM