Klacht: Huisje enz. Viel vies tegen

Ben Richter op 31 januari 2019 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Op 4 februari jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs een e-mail verstuurd naar de gasten. Er werden excuses aangeboden voor het ongemak dat de gasten ervaren hebben tijdens hun verblijf. Als compensatie heeft de gast een cadeaubon ontvangen...

Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 31 januari 2019

Een stel dat hun 25-jarig huwelijk wilde vieren in een VIP-woning op Center Parcs Kempervennen, was teleurgesteld over de staat van het huisje. Het huisje was vies, met onhygiënische voorzieningen en meubels die niet aan de verwachtingen voldeden. Daarnaast ervoeren zij ook een gebrek aan klantvriendelijkheid van het personeel in de plaza, dat eerder sloot dan aangekondigd.

Mijn Klacht:

21 tm 25 januari voor ons 25 jarige huwlijk een 6 persoons vip woning gereserveerd huisje 825 op de kempervennen.
Dit park gekozen omdat we 25 jaar geleden hier onze eerste vakantie vierden het was prachtig toen.

Jeetje wat is er gebeurd !!!
Een luxe vipwoning …… nou…..
Hele vieze sauna
Huisje zelf meubels vol kringen en plakken
Zitmeubels was gewoon tuinsetje
Alle bestek borden pannen glazen enz.eerst afwassen want dat was echt niet te gebruiken.
3 redelijk nette badkamers maar ja wat kan je er mee als niet alles te gebruiken is…..afwassen en in bad of 2 personen douche dat werkt allermaal niet.

Nu de plaza….. personeel sluit de boel om 21.30 uur terwijl ze tot 22.00 uur open horen te zijn.
Personeel heeft totaal geen intresse in klanten terwijl het bijzonder stil is.

Zwembad vriendelijke behulpzaam personeel mijn vrouw zit in rolstoel maar top.
Dan ook weer hygieene brrrr.

We snappen ook wel dat alles ouder wordt en het niet meer is als 25 jaar geleden maar ja gezien de prijs die ik moest betalen had ik 100% meer kwaliteit verwacht.

Jammer we hebben hard moeten werken om met onze kinderen ons 25 jarige huwlijk hier te kunnen vieren maar ja het is niet geworden zoals we verwacht hadden.

Gewenste Oplossing:

Dit laten het aan centerparcs over.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Center Parcs

Heeft op 04 februari 2019 om 17:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 4 februari jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs een e-mail verstuurd naar de gasten. Er werden excuses aangeboden voor het ongemak dat de gasten ervaren hebben tijdens hun verblijf. Als compensatie heeft de gast een cadeaubon ontvangen welke geldig is op een volgend verblijf in één van onze parken.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM