Klacht: Huisje en zwembad

DianaJoey op 19 maart 2019 over Center Parcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Op 19 maart jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor telefonisch contact opgenomen met de gast. Er werden excuses aangeboden omtrent het ongemak dat deze gasten hebben ervaren tijdens hun bezoek aan Center Parcs. Er werd een gepast...

Klanttevredenheid: 10.0/10 ★★★★★
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 19 maart 2019

Tijdens een verblijf van 11 tot 15 maart 2019 in een comfort huisje op de Eemhof ervoeren de gasten een aantal problemen, waaronder een verouderd en vies huisje met een smerig toilet en doorgezakte meubels. Daarnaast waren ze teleurgesteld over het zwembad, waar een groot deel in onderhoud was zonder voorafgaande informatie, wat hun plannen voor een verjaardagsuitje verstoorde. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Wij hebben van 11 tot 15 mrt 2019 in een comfort huisje gezeten voor 6 personen op de Eemhof. Vreselijk gedateerd.. Smerig toilet, doorgezakte bank en matrassen,smerige lucht in de slaapkamers Ben eerder geweest, nog nooit zo slecht meegemaakt. In de kerstvakantie gaan wij weer in een comfort huisje voor 5 personen. Gekeken welk huisje dat is, net zo gedateerd als deze, en dat voor bijna 1000 euro voor een midweek. Mijn man was 13 mrt jarig en kregen familie op bezoek, en dachten… Leuk.. Een dagje zwembad… Kaartjes gekocht voor 3 volwassenen en 2 kinderen… Bleek een kwart van het zwembad in onderhoud te zijn, waarvan de meest grote glijbaan en het gedeelte van de surfboard… Zonder dat aan te geven… Stond op een klein opgehangen geplastificeerd papier… Schandalig. Niet vooraf aangegeven… Maar wel de volle prijs betaald

Gewenste Oplossing:

Als het huisje kosteloos omgeruild word voor een nieuwer huisje, of een tegoedbon voor een restaurant op het park voor de kosten van het zwembad

Beoordeling 10/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Center Parcs in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Center Parcs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb bericht ontvangen dat deze klacht over Center Parcs is afgesloten door de melder van de klacht.

Center Parcs

Heeft op 19 maart 2019 om 17:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 19 maart jl. heeft het Webcare Team van Center Parcs hoofdkantoor telefonisch contact opgenomen met de gast. Er werden excuses aangeboden omtrent het ongemak dat deze gasten hebben ervaren tijdens hun bezoek aan Center Parcs. Er werd een gepast voorstel besproken omtrent de toekomstige reservering bij Center Parcs.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM