Mijn Klacht:
Onze vakantie in Bispinger Heide (Duitsland) is volledig verknalt! Een 6 persoons cottage waar ik lekker met mijn vrouw en zoon (2 jaar) een weekje zou gaan relaxen. Wat we aantroffen toen we de cottage ingingen was werkelijk te smerig voor woorden. Een House of Horror!
Een badkamer met roest, vieze badkuip, rottend hout, ronduit gore wastafels, halfverstopte afvoer, lekkende kraan, niet werkende radio en bloed aan het plafond. In de keuken deed 1 gaspit het niet, was er een lade kapot en waren de pannen erg smerig. Het beddengoed was bevlekt, vies en de bedden erg slecht. Overal was de vloer vies, was het stoffig en er waren overal spinnenwebben.
Ter plekke was er geen gelijkwaardige cottage beschikbaar en kregen een 4 persoons boot (???) terug (een upgrade volgens de balimedewerker). Er was geen speelruimte meer voor mij zoon en hij kon niet meer vrij rond lopen, geen open haard, niet gelijkvloers waardoor we continu op onze zoon moesten letten om te voorkomen dat hij van de trap af viel. En we hadden buren die hun boot hadden omgetoverd tot een piratenboot met harde muziek.
Ter plekke heb ik direct een klacht naar Center Parcs gestuurd, er zou binnen 2 dagen gereageerd worden.Dat gebeurde niet. Veel later hebben we een mail ontvangen dat de mail was doorgestuurd naar Custumer Relations. Nu inmiddels 6 weken later nog geen reactie.
Er is dus geen excuus gekomen vanuit Center Parcs, geen compensatie, er is geen contact met ons opgenomen na een schriftelijke klacht, zelfs niet na het invullen van een slechte beoordeling. Gewoon totale stilte vanuit Center Parcs. Dit is wel heel er slecht!!!
We hebben niet kunnen genieten van onze vakantie. Daarnaast zijn er in totaal 4 dagen verloren gegaan door het regelen en over gaan naar een andere locatie.met daarbij de nodige irritaties, ergernissen en ongemakken. Dit is wel heel veel geld vragen met mooie worden en het aanbieden van ellende. Een prachtig schoolvoorbeeld van misleiding en geld graaien. SCHANDALIG!!!!!!
Een passend excuus voor deze zeer onhygiënische en smerige omstandigheden. Schadeloos stelling van de verloren dagen (sowieso geld terug over 4 dagen dat we met regelen bezig zijn geweest i.p.v. genieten en ontspannen). Compensatie over de tijd dat we nu bezig zijn een reactie te krijgen van Center Parcs (nu 4 weken).
Wij zijn van mening zijn dat onze gezondheid door deze onhygiënische omstandigheden ernstig in gevaar is gebracht. Er is niet adekwaad gereageerd op de situatie waardoor Center Parcs in alle opzichten nalatig is geweest en de ernst van de situatie onderschat. Door geen reactie te geven, voelen we ons totaal niet serieus genomen.
Ik kom mijn hele leven al in Center Parcs. Dit is iets wat ik nog nooit gezien, gehoord of meegemaakt heb. Deze situatie heeft een enorme duik in het vertrouwen geslagen.
Gewenste Oplossing:
Een excuus, geld terug van het beddengoed voor onze zoon, het voorkeursgeld van de cottage. Geld Compensatie van de dagen waar we niet van onze vakantie hebben kunnen genieten (3 dagen).
