Mijn Klacht:
Na hard sparen dit weekend kunnen verblijven in De Eemhof als bijmaken voor de kinderen. We waren zeer verrast en blij met het mooie weer en wilden daar lekker van genieten. Helaas heeft geen enkel bezoek aan een horeca gelegenheid op dit park genieten mogelijk gemaakt. Een drankje bestellen op een terras kostte een hoop tijd en moeite en was zelfs niet mogelijk. Eenmaal een ober gevonden die een besteling opnam betekende direct afrekenen en vervolgens langer dan 45 min. wachten op je bestelling. Het mooie weer was al dagen van te voren voorspeld; het had een mooie bron van inkomsten kunnen zijn. Er is niet merkbaar op ingespeeld en dat is het hele weekend zo gebleven.
Eten in Fuego was een grote frustratie. Ons zeer gestort aan de norse bediening, het verzuimen te vertellen dat er menu’s van de kaart niet te bestellen waren en het zelf moeten invullen van een lijst voor een zelf samengestelde hamburger met een opdringerige ober die zich totaal niet met de klant bezig hield was de druppel. Het niet zien van ontevredenheid bij de klant is een groot gebrek in de dienstverlening. Het is ons in ieder geval niet gelukt om er een droomvakantie, of iets dat er op lijkt , van te maken. Daarvoor moet je blijkbaar in 2017 niet meer bij center pars zijn. Het was een massaal gehoorde klacht tijdens ons verblijf in restaurants of op welk terras dan ook.
Gewenste Oplossing:
Ons vakantiegevoel heeft schade opgelopen buiten onze macht om. Een schadevergoeding zou op zijn plaats zijn.
Speel in op de gevraagde dienstverlening om de verwachtingen die geschept worden ook waar te maken. In dit geval voldoende bediening op de terrassen , afrekenen met de klant als deze zijn bestelling in goede orde heeft ontvangen en ervan heeft kunnen genieten en herzien van het beleidsplan in Fuego. De klant is de klant en de ober de ober. Ik verwacht niet in een restaurant met deze uitstraling en prijskaart dat ik mijn kinderen moet dwingen snel de samenstelling van hun hamburger te noteren.
(10)
