Mijn Klacht:
Ik en mijn vriend hebben afgelopen zondag 08-10-2017 last minute geboekt voor 09-10-2017 t/m 11-10-2017. Dit omdat wij een eigen onderneming hebben en nooit ver van te voren kunnen boeken. Wij hebben geboekt voor een premium 2 persoon cottage, eenmaal aangekomen in het piep kleine huisje, zat er geen vaatwasser, geen 2e tv want er was niet eens een slaapkamer het was 1 ruimte, geen waterkoker, geen bankje maar 2 losse stoelen. Hierop is mijn vriend naar de receptie gegaan, want we hadden immers premium geboekt, net even iets meer luxe dan normaal, afwassen doe ik thuis ook niet dus zeker niet als we er even tussenuit gaan! Aangegeven bij de receptie wat er allemaal niet aanwezig was in het huisje maar wel wordt vermeld bij de boeking, hierop antwoordde de dame in kwestie dat dit waarschijnlijk in de kleine lettertjes stond vermeld, want deze kleine cottages horen niet tot de categorie premium….wat de grootste onzin ooit is want premium wordt aangeboden vanaf 2 persoons huisjes tot 10 personen! Toen werd hem verteld dat er geen grotere premium huisjes vrij waren op dat moment maar wel een ‘normaal’ 4 persoons huisje maar dan wel tegen betaling van €93,-. Dit heeft hij gedaan want we konden onze kont niet keren. Of een 6 persoons premium huisje konden we wel krijgen, of we dan even €135,- konden bij betalen…maar we waren met zn 2en dus wat moeten we met die extra slaapkamers??? Echt het idee dat er zwaar onderhandeld werd bij de receptie, want als we het grotere huisje zouden nemen zou ze ons wel een ontbijtje erbij kunnen geven maar bij het goedkopere huisje weer niet! En we hadden immers al een aanbieding dus hadden al niet veel betaald…pardon?!?! Dus als je last minute boekt omdat je niet anders kan d.m.v. je eigen onderneming wordt je als 2e rang behandeld? Eenmaal om 17:45 aangekomen in het 4 persoons huisje, wat echt te vies was om aan te raken vielen we van de ene in de andere verbazing. De spinnenwebben hangen aan ieder lampenkapje, de afzuigkap hing aan 1 kant los om nog maar te zwijgen hoeveel vet er daar op zat als je je vinger erop legde bleef je plakken, alle stopcontacten zijn gescheurd, de tv heeft het de hele avond niet gedaan, allerlei ongedierte in de badkamer, het bestek was gewoon nog vies dus alles wat je wilde gebruiken kon je eerst afwassen, een pak brood wat nog in de kastjes lag wat al bijna donker groen was van de schimmel….de gordijnen onder de bank de vloer sorry het spijt me maar echt te ranzig voor woorden! Wij hebben een eigen onderneming in de schoonmaak en glasbewassing dus wij zullen er iets kritischer naar kijken maar dit is echt heel onhygiënisch! En dit is gewoon een structurele achterstand, dit is niet van de vorige bezoekers…Beste Center Parcs, wij hebben hier vroeger als kind al met ouders mee altijd een fantastische tijd gehad maar ik heb zoveel spijt van die 3 dagen wat voor ons pure ontspanning had moeten zijn is 1 grote teleurstelling geworden. Wij hebben uiteindelijk €93,- euro bij betaald maar eigenlijk voor 1 extra slaapkamer maar alle premium voorzieningen hadden we alsnog niet! Wij zijn een jong gezin maar wilde er na een bewogen periode er even met zijn 2tjes tussen uit maar ik kan u vertellen dat ik met mijn kinderen niet meer in jullie huisjes zal verblijven als het zo verschrikkelijk slecht onderhouden wordt. Het zijn een hoop centjes wat jullie vragen, prima maar zorg dat wat je aanbied niks op aan te merken is! En het eten in Aqua Mundo is ook bizar slecht..ontzettend oud vet waardoor je vervolgens de rest van de avond met krampen zit.
Gewenste Oplossing:
Ik wil zowiezo een tegemoetkoming qua geld of iets voor in de toekomst te kunnen boeken mits het echt schoon is anders komen we echt niet meer terug.
