Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Wij hadden een verblijf geboekt van maandag 15 okt tm vrijdag 19 okt en zaten in huisje 546 op Kempervennen met 2 volwassen en 2 kindjes van 5 en 6 jaar. Tot onze grote spijt is dit niet het fijne verblijf geweest waar wij op gehoopt hadden.
Wij kwamen in de avond pas aan op maandag, inchecken ging prima daarna naar het huisje gegaan. Even vluchtig onze spullen neergezet omdat we graag wilden gaan eten. Toen zagen we eigenlijk gelijk al dat niet alles in orde was kwa spullen in de woning(geen koffiezet apparaat geen broodrooster enz). Dit zijn we gaan melden en werden vriendelijk te woord gestaan en zou opgelost worden. We zijn daarna gaan eten. We hebben in het restaurant gegeten helaas was het eten erg matig.
Daarna nog even de show gekeken en naar de woning terug gegaan. We wilde de kids even in bad doen, maar dat was echt zo smerig de huidschilfers van de vorige bewoners zaten nog in bad wasbakken waren nog vies. Na beter kijken kwamen we er al snel achter dat er meer niet gedaan was. Vaatwasser stond vol prullenbak was nog vol. Vloer plakte aan alle kanten. Het was echt nog smerig. Maar omdat het al bijna half 11 was zijn de dit de volgende dag pas gaan melden. Ook de glazen in de kast waren te vies om aan te raken.
Volgende dag terug naar de receptie gegaan en konden kiezen een andere huisje of dat het schoongemaakt zou worden. We hebben toen gekozen dat het schoongemaakt zou worden want hadden weinig zin om te verhuizen. De schoonmaak werd allen dus pas laat in de middag gedaan door drukte. We kregen dan wel een bon voor eten voor het ongemak.
Omdat het wifi erg slecht is in de huisje hebben wij ook kaartje gekocht voor de wifi. Want ondanks dat we vakantie hadden moest ik zelf gewoon werken elke dag. Helaas was de wifi drama zelf na het kaartje 5x gebeld met kpn. En op donderdag kwamen ze er achter dat er in het huisje geen eens een kastje voor de wifi meer stond. Heb wel me 25 euro terug gehad maar heb dus al die dagen geen internet gehad en dus niet kunnen werken in de avond uren.
Ook hadden wij de app gedowload daar kun je activiteiten boeken . Erg handig dachten wij we hadden waterfietsen gehuurd omdat het zulk mooi weer was. Komen we daar aan blijkt het gewoon dicht te zijn. Erg raar dat je het wel kan boeken op die dag maar dat ze dan gewoon gesloten zijn. Ook hier dus ons geld terug gehad en huilende kinderen die zich erg verheugd hadden. Ook hadden we wax handjes maken geboekt. Kosten waren 10 euro p.p. Maar toen we het gingen doen bleek dat er nog extra kosten bij kwamen en uiteindelijk kosten het dus 20 euro p.p. Vind dit ok raar zet er dan een vanaf prijs bij. Staat bij heel veel activiteiten maar bij deze niet. Dus uiteindelijk voor de 2 kids 40 euro kwijt ipv 20 euro.
Ook zijn we op donderdag naar het grill restaurant geweest. Wat een drama zeg. Wij hebben uiteindelijk daar 3,5 uur gezeten om op ons eten te wachten, nou met kinderen is dit echt heel erg lang. Hebben paar keer excuus gehad maar mocht allemaal niet baten. Mijn mix grill schotel miste de helft en de biefstuk was niet te eten. Andere mensen in het restaurant zijn gewoon zelf weg gelopen. Wij vinden het echt niet erg om geld ergens voor uit te geven . Maar dit was absurd. We kregen dan wel ons drinken gratis maar daar alleen maak je het niet goed mee. We hebben ook de manager erbij geroepen maar die was zo druk met andere mensen hun problemen bezig dat ze ons tot 3x genegeerd heeft . Het tafeltje achter ons was inmiddels ook al 1,5 uur op hun hoofdgerecht aan het wachten en toen dat eindelijk kwam liet hij de helft vallen. De ober werd boos en smeet alles wat op de grond was gevallen uit frustratie op de tafel die nog vrij was. Dit was echt niet normaal en mijn dochter begon te huilen . Dee mensen zijn dus ook opgestaan en weggaan.
Dit kan gewoon echt niet!!!!!
Ook hebben we avond bij de snackbar gegeten. En ook daar blijkt er van alles mis te zijn. Hier ook lang wachten op eten 45 min. Maar toen we het kregen bleek er de helft te missenontbreken. Dat moesten ze dus opnieuw maken maar ja dan is de ene helft dus al aan het eten en klaar terwijl de andere barsten van de honger.
Het personeel verder was vriendelijk maar ze kunnen het blijkbaar niet aan in sommige eet gelegenheden. We zijn ook in de pizzeria geweest en kan daar niks meer over zeggen dan dat dit top was. Zo hoort het te gaan.
Al met al was het een zwaar teleurstellende midweek met veel frustratie waardoor je niet meer geniet. Je geeft een hoop geld uit en verwacht dan ook waar voor je geld. Daarvoor kiezen wij voor Center Parcs. Maar aangezien de huisje echt slecht worden onderhouden is de prijs kwaliteit het echt niet meer waard. Wij gaan heel vaak op vakantie en klagen eigenlijk nooit. Huisje kunnen soms wat ouder zijn maar zo lang ze goed onderhouden en schoon zijn moet dit geen probleem zijn normaal gesproken.
De eetgelegenheden op de pizzeria na is zwaar beneden pijl. En ook daar betaal je grof geld voor alles. Met alles erbij eten drinken huisje waren wij 1500 euro kwijt, en dan bedoel ik ook kwijt. Want we hebben niet kunnen genieten. Normaal interesseert het me echt niet wat je kwijt bent maar dit was echt zwaar benden pijl. Ik verwacht dan ook een reactie terug op dit alles. Want helaas waren wij niet de enige met deze problemen, en blijken er dingen structureel mis te gaan.
Ik vind dat je als Center Parcs zijnde dit niet kan maken.
Met vriendelijke groet
Familie Bertens
Gewenste Oplossing:
Als ze met een goede passende oplossing komen voor alles
(10)
