Mijn Klacht:
Op Maandag 2 April zijn wij op de website van CenterParks op zoek gegaan naar een huisje voor 6 personen. Op de website bestond de optie vroegboekkorting gecombineerd met 55 of familie korting. Wij waren enthousiast, nu de schoonfamilie nog. Dus screenshot gemaakt en opgestuurd naar oma. De volgende ochtend kregen wij een akkoord om te gaan boeken. Op de website kwamen wij alleen niet meer op dezelfde prijs, de opties voor korting waren verdwenen. Een verschil van €184,- Dus bellen met CenterParcs. De medwerker kwam tot dezelfde conclusie en adviseerde ons een klacht in te dienen en de screenshot mee te sturen… Goed idee.
De dag hierna 4 April hadden wij al antwoord.
Beste klant, in de algemene voorwaarden staat dat deze kortingen alleen gelden als u twee maanden vooruit boekt. Dus u zal de foto wel een andere datum gemaakt hebben, want wat u zegt dat kan niet. (Ook al staat datum en tijdstip vermeld)
Als klant lees ik hier: Beste klant, u liegt. Klacht verworpen, fijne dag.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat ze dit intern oplossen. Ik ben een betere service gewend van CenterParcs. Wij hebben alsnog het huisje geboekt om die reden.
Ik verwacht ook niet alsnog de korting, regels zijn regels. Maar denk de volgende keer even na voordat je de klant beschuldigd van leugens, terwijl de fout op jullie website ontstaat.
