Mijn Klacht:

Wij hebben een huisje geboekt voor 8 personen toen er nog geen Corona-Lockdown was. Hier hebben we een rekening voor gehad. Deze rekening hebben we ook betaald. Hierop stonden echter onze huisdier ad 16,50 nog op en een bedlinnenpakket x 8 personen ad € 71,50. Het bedlinnenpakket was echter teveel betaald omdat het een comfort-huisje is, en dan is het pakket automatisch gratis erbij. Onze huisdier is echter al overleden dus die heb ik tijdig geannuleerd. I.v.m. corona moesten we een extra huisje bijboeken voor 49,50. Maar telefonisch hebben ze doorgegeven dat we (omdat we teveel betaald hebben) toch nog geld terug kregen. Tot onze verbazing krijgen we een 2e rekening waar niet bovenstaande bedragen opstonden maar ze hebben zo zitten sjoemelen met die 2e rekening dat we alsnog € 49,00 moeten bijbetalen. Op deze specificatie staan bovenstaande bedragen niet meer op maar wel; duurdere verzekering, 55 korting eraf etc. zodat we opnieuw op een bedrag komen om € 49,00 bij te betalen. Ik voel me nu erg genaaid. Ik heb centerpars 2x gebeld. De mevrouw hing de 2e keer gewoon op. Ook heb ik speciaal centerpars geboekt omdat we heel graag elke dag gingen zwemmen. Ook deze attractie is nu niet on-line te zien. Ik kan deze ook niet zien op de site. Wanneer ik hierover bel en ik wil korting omdat ik niet krijg waarom ik centerpars geboekt heb krijg ik het antwoord: dat weet ik niet. Als u geweest bent krijgt u bericht of u korting krijgt. Ook de site van centerpars is slecht.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het geld wat ik in de eerste rekening teveel heb betaald: € 16,50 (hond) en € 71,60 linnenpakket totaal; € 88,10 minus de bijboeking van € 49,00 dus: € 39,10 retour van Centerparcs.
Tevens wil ik weten of er ook een korting is i.v.m. het niet elke dag kunnen zwemmen. Dat wil ik graag vooraf weten en niet wanneer we al zijn geweest.