Mijn Klacht:
We hebben in januari een verblijf geboekt vanaf 27 April 2020 in Les Trois Forets, en betaald 2138,6 euros (boekingnummer 2934801). Wegens negatief reisadvies (corona) hebben we 6 April de boeking telefonisch geannuleerd – toen was het code oranje voor de hele EU, glashelder gemeld dat we mogen niet reizen. 10 April kregen we een email dat een coronavoucher wordt verzonden, dat vinden we in principe ok. Daarna nog twee emails dat we maar 70 euro touristenbelasting terug krijgen, geen meer geld/voucher, zonder enige reden. Tot nu toe hebben we minstens 20 uur op telefoon besteed en twee klachten ingedient. Op telefoon kunnen ze niets helpen en klacht wordt niet beantwoord. Enige advies van hun is om blijven meer klachten indienen. Ze zijn erg onbeleefd op telefoon (het maakt me niet uit wat de regels zijn en lachen) en vaak leggen ze de telefoon neer ook al hebben we 1.5 uur in de rij gewacht.
Gewenste Oplossing:
We willen voucher of geld terug
