Mijn Klacht:
op 23 maart zouden wij een midweek naar het Heijderbos gaan. De middag voordat alles op slot ging hebben wij de vakantie omgeboekt naar 22 juni t/m 26 juni. In mei heb ik telefonisch contact met centerparcs opgenomen. Wij zijn met 5 verschillende huishoudens, dus ik wilde met hen overleggen omdat 1,5 meter afstand houden in een huisje erg moeilijk gaat. Er werd direct gezegd dat er niet voor elk huishouden een eigen wc, douche en slaapkamer is en dat 1,5m afstand houden niet mogelijk is. We konden de het midweekje verplaatsen, maar hoe de situatie dan is is ook onduidelijk of de vakantie wordt geannuleerd. We hebben voor het laatste gekozen, omdat we niet weten hoe lang deze situatie gaat duren en er een aantal personen bij zijn die in een risicogroep vallen. Om deze reden ook aangegeven geen voucher te willen naar het geld terug. We begrijpen dat er vouchers voor bv een gezin word afgegeven, maar een voucher afgeven voor een gezelschap uit 5 verschillende huishoudens is echt zinloos. Het is vrij duidelijk dat het voorlopig niet mogelijk om een midweek te boeken voor een gezelschap wat uit 5 huishoudens bestaat. Dit zou gemaild worden aan het hoofdkantoor, zij zouden hier een beslissing overnemen. Op 5 juni krijgen we een mail dat de vakantie is geannuleerd en dat we binnen 3wk ons geld terug krijgen.
Vervolgens een aantal dagen later een brief per post dat de annulering word behandeld. En op 11 juni krijgen we per mail een voucher. Wij hebben inmiddels 2x gehaald, geen reactie. Een klacht bij hen ingediend, geen reactie.
Gewenste Oplossing:
We willen geen voucher, maar ons geld teruggestort krijgen. Daarnaast zou centerparcs in dit soort gevallen, standaard het geld terug moeten storten en geen voucher afgeven.
(10)
