Mijn Klacht:

Hallo,

Van 27-10 t/m 31-10 zijn wij op uw park De Eifel in Duitsland een midweek in een huisje geweest. Ik had tijdens mijn reservering een WiFi familiekaart van 24,95 besteld. De WiFi in ons huisje bleek niet te werken. De modem werkte wel maar wij werden niet doorverbonden naar het internet “buiten”. Wij hadden twee iPads en drie telefoons met WiFi bij en bij geen van alle lukte het om door te komen. Ik heb dit gemeld bij de receptie. Zij hadden een monteur langst gestuurd en die heeft een blik geworpen op de modem, gezegd dat deze werkte en hij was weer weg. Hij is wel geteld twee minuten binnen geweest in ons huisje. Omdat de WiFi echt niet werkte ben ik naar de receptie gegaan, al op de dag van de aankomst, en vroeg ik mijn geld van de familiekaart terug omdat de wifi echt niet werkte. Dat was geen probleem, alleen konden ze mij dat niet in contanten geven omdat de kaart betaald was tijdens mijn reservering in Nederland. Ik heb een formulier in moeten vullen met mijn rekeningnummer dat ik de 24,95 euro terug gestort zou krijgen. Ik heb een kopie van dit formulier gevraagd en gekregen omdat ik al een onderbuik gevoel had dit dit niet goed zou gaan. Uitzichzelf gaf de dame van de receptie mij geen kopie. Ik moest hier echt zelf omvragen. En idd ik kan dus achter mijn geld aan. Bij thuiskomst was mijn geld nog niet teruggestort en dus heb later gebeld naar jullie klantenservice. Volgens die meneer stond de terugbetaling nog in de wacht. Nu is het al bijna een maand geleden en nog heb ik niets teruggestort gekregen. Ik vind dit een hele kwalijke zaak. Dit is echt niet netjes van jullie. Ik verzoek jullie dan ook vriendelijk, doch dringend om dit geld zsm naar mij terug te storten. Want nogmaals, wij hebben geen gebruik kunnen maken van deze WiFi en ik ga niet voor iets betalen wat het niet functioneert. Dat moge duidelijk zijn.

Gewenste Oplossing:

Als de 24,95 netjes terug op mijn rekening staat